關鍵執笠 揭賠償基金漏洞
經營三十四年的關鍵旅遊前日結業，多達一千五百名團友受到影響，同時揭發「旅遊業賠償基金」存有漏洞，關鍵宣布結業當日未能出發的團友未能賠償。有團友原訂前日早上出發到廣東恩平，但因關鍵結業而取消，團友求助旅議會，但議會指他出發時間早於旅行社結業的時間，或不受基金保障而無法取回九成團費的特惠賠償。有立法會議員批評，「基金存在好大漏洞」，賠償條款僵化，未能完全保障消費者權益。旅遊業界則回應，指難以評論賠償與否，要由賠償基金管理委員會決定。
前日關鍵各所門市分店均無人員上班，劉先生無從獲得退款。（資料圖片）
劉先生只手持有關鍵旅行社WhatsApp傳送的付款收據。（讀者劉先生提供）
讀者劉先生向本報訴苦說，上月二十二日透過WhatsApp向關鍵旅遊報名參加三天恩平內地團，故付款後未持正式付款收據，原訂前日（二十四日）早上八時三十分於福田口岸出發，當日向導遊取回正式收據，惟出發前一晚收到旅行社通知，說因無法購買保險而取消恩平團，着他翌日到分行辦理退團取回全額費用，以及按合約補償團費的三成。
結業時間劃「死線」不合理
不過，在前日關鍵旅遊宣布全線結業，劉先生無法辦理退款手續，遂向旅議會求助，但議會指他出發時間是早於旅行社結業時間，或不受「旅遊業賠償基金」保障，基金列明萬一旅行社倒閉，持有收據證明已繳付外遊費及印花徵費的旅客，可以從基金獲得外遊費九成的特惠賠償。劉先生昨日報警求助，警方記錄在案。
立法會經濟事務委員會委員范國威批評，「基金存在好大漏洞」，賠償條款僵化，為旅行社結業時間劃下「死線」並不合理，令基金未有發揮設立的目的，不能完全保障消費者權益，他認為，若旅行團因受旅行社結業前後影響而未能成行，團友都應受基金保障，並獲得賠償，建議管理委員會應修改有關條款。
賠償基金管理委員會委員之一的胡兆英否認基金存在漏洞，他說要每個個案要經委員討論才可決定賠償，不能以單一個案一概而論。旅議會則指，會跟進及了解求助個案，預計查證需時。
