【本報訊】新春外遊本應開開心心,但是有旅客不但遇上行程延誤,更被迫凌晨呆在車內於高速公路上「食風」。大航假期一個五天湖南團原定前晚由袁家界前往長沙,但有團友投訴指出,因為當地天氣欠佳導致交通擠塞,旅遊巴行駛至高速公路時已是昨日凌晨,過了旅巴准許在公路上運行的時段,惟有在旅巴上呆等至天光,飢寒交迫。有團友不滿旅行社安排失當,表示要追究損失。

參加五天湖南團的團友在旅遊巴上呆等至天光。(讀者提供)

旅遊巴滯留公路。(讀者提供)

許先生對事件感氣憤,斥安排失當。

李先生形容事件為「痛苦經歷」。

涉事旅行團的四十七名團友主要為港人,昨早約十一時返抵深圳,團友甫下車便怨聲載道。其中港人許先生指,該團於年初二(九日)出發,先後到湖南鳳凰古城、張家界及袁家界等著名景點遊覽,基本團費二千八百九十九元,另須額外付約六百元參與自費活動。至前日(十二日)行程第四日,原定下午由袁家界前往長沙,準備昨早七時乘高鐵回深圳。

許指,原本預計前晚九時抵達長沙的酒店,但因交通嚴重擠塞,旅巴昨凌晨二時仍滯留於高速公路上。當時領隊向他們說,因旅遊巴禁止於凌晨二至五時在高速公路上行駛,如要繼續前往酒店必須安排私家車接載,但每輛車需額外付二百六十元人民幣(折合約三百一十港元)。團友有感當時已夜深,昨早七時又要再坐高鐵,前往酒店並不划算,故所有人決定留在公路上呆等,期間只獲派樽裝水。

團友:又凍又餓

許對事件感氣憤,批評行程安排失當,在高速公路上苦等時,雖留在車內,但「又凍又餓」,且無法享用原有一晚酒店住宿及早餐,認為旅行社應至少賠償一半團費,即約一千五百元;另一港人旅客李先生形容事件為「痛苦經歷」,認為領隊以及導遊均有經驗,應因應可能塞車而縮短其他行程;團友何小姐指已向大航假期投訴。

本報記者昨前往大航假期位於旺角的分店查詢,職員表示負責人不在,但指暫時未收到有旅客投訴,若收到投訴,會於一至兩周內回覆有關人士。本報亦致電其客戶服務熱線查詢,對方回應指路面情況無法預計,行程隨時有變。旅遊業議會總幹事董耀中表示,不會評論個別事件,他指會按既定程序處理任何投訴。根據國務院二○一二年起規定,嚴限跨省長途巴士運行時間,凌晨二至五時必須停車休息。

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