農曆新年公眾假期期間，經陸路往返內地的人潮大增。早前經羅湖管制站返港的郭先生指，港鐵羅湖站擠得水洩不通，乘客沿車站大堂經扶手電梯到月台時，港鐵職員在未有於電梯上游「截龍」及知會乘客的情況下，突然按停扶手電梯運作，「電梯啲人幾乎骨牌式咁跌，港鐵職員好明顯操作失當，差啲就發生意外喇！」

農曆新年前後羅湖站擠滿乘客。（資料圖片）

港鐵職員發言人稱，早前使用羅湖站一號月台的乘客較平日為多，為確保乘客安全，車站職員需要即時暫停該扶手電梯的運作。當時職員按工作指引，高聲通知乘客即將按停扶手電梯，並請乘客緊握扶手才暫停扶手電梯之運作。

「電梯上有老有嫩，出意外新年先嚟見紅真係唔吉利！」郭指當時並無聽到有人要求停扶手電梯，而且並無截龍，仍有人湧到扶手電梯，秩序混亂，認為港鐵應檢討工作指引。