因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空,再有客機機件故障,累及二百五十多名新年假期外遊的乘客,被迫滯留澳洲墨爾本五十多個小時。肇事空中巴士A330航機,航班編號CX134,原定當地時間元旦(上周五)早上八時五十分由墨爾本起飛,即日可以抵港,但乘客陳先生投訴指,當天登機後在機上苦等兩小時,機師才指引擎有問題,全部乘客落機。翌日下午再辦理登機手續,職員又指引擎未修妥,要延遲起飛,結果延至前日晚上八時始返抵本港,大失預算。他批評國泰「攞安全嚟較飛(冒險),工程部博一博,我以後唔會坐國泰啦!」

派發的餐券面值二十澳元,但早餐要二十八或三十五澳元。(受訪者提供)

國泰CX134由澳洲墨爾本返港航班,延誤逾五十小時。(國泰網頁)

陳先生與大批乘客因國泰航機兩度故障而滯留兩天。(受訪者提供)

陳先生是馬可孛羅會十多年的會員,他與太太及五歲兒子早前到墨爾本探親及旅遊,原定一月一日下午三時許可返抵本港,有充裕時間預備返工返學,但結果事與願違。他憶述指元旦早上登機後,機師指引擎有問題要落機,他即帶着兒子及行李,由禁區火警樓梯落三層,在機場再等兩小時,國泰只派發蛋糕、食水及餐券。二百多名乘客取回寄艙行李後,在烈日下等半小時巴士,再坐車十分鐘到酒店,「牛肉、沙律等自助式晚餐,四款餸賣相樣衰,二百多人排隊,十足難民咁」,連上網、電話費亦要自費。

派餐券唔夠買嘢食

他續稱,國泰當晚通知乘客翌日下午五時半有機返港,但二時半起辦理登機手續,短短五分鐘後便突然停辦,三名地勤人員鬼祟地與部分乘客耳語,指引擎仍要維修,可安排他們轉飛菲律賓再返港。其他人因而鼓譟,百多名乘客一窩蜂到轉機櫃枱,結果只有十多人有機位。陳先生當晚要再次入住酒店,周日(三日)才能乘坐原先壞引擎的航班回港,編號改為CX134A。

他對澳洲職員的善後安排甚感不滿,包括首日不提供轉機安排,即晚又不安排機場酒店,只提供面值少的機場餐券,乘客要補差額購買食物,而且缺乏機場巴士資訊等。昨晨他已向國泰投訴及要求賠償,但要等候十四天才有回覆。

民航處指,已聯絡有關航空公司以了解事件詳情,並作出適當跟進。國泰承認,該班CX134航班於離開泊位準備起飛前發現有技術故障,須返回泊位維修,因運送零件到當地需時,航機延至三日當地時間下午一時二十五分啟程,傍晚抵港。

國泰指機位緊張,二百五十三名受影響乘客中,逾半獲安排轉乘其他航班,又因機場附近酒店房間供應非常緊張,職員安排乘客入住其他酒店,並提供膳食及交通,以及為他們提供交通費及通知航班最新情況。國泰一向以安全為首要考慮,會向所有乘客提供心意禮券以表歉意。

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