澳洲航空公司(QANTAS)昨日一班由悉尼飛返香港的航班,於當地起飛前突然宣布延誤,起飛及抵港時間均延遲了三個小時,最後引發連鎖延誤效應,令同一航機折回悉尼時,亦要延遲近三小時。不過,最令乘客不滿是事發期間澳航並無向乘客解釋航班延誤理由,該公司的本地熱線電話亦難以接通。本報最後越洋聯絡澳洲的澳航總部,始獲告知航班因機械故障而延飛。該航班最後於昨晚八時四十一分抵港,航程延誤令機上逾百乘客甚為不便。

澳航一架同款的波音747客機發生機械故障,導致一班悉尼往本港航班延誤近三小時。(資料圖片)

澳航一班航機因機械故障,最終令大批乘客在當地滯留三小時。

澳航的網頁僅顯示航班有延誤,卻無解釋延誤原因。

乘客楊先生指,澳航延誤令數十名內地人無法轉機,要在本港滯留一日。

乘客李小姐直指澳航延誤令她錯失與家人共敍晚飯的機會。

有讀者昨晨向本報報料,指澳航QF 127客機原定本港時間昨晨八時三十五分(當地時間早上十一時三十五分),由悉尼飛返港,並預計昨午五時四十五分抵港。但澳航突然宣布延遲至昨晨十一時三十五分起飛(當地時間下午二時三十五分),並預計於昨晚八時半始抵港。期間澳航一直沒有解釋延誤三小時的原因,令乘客蒙在鼓裏。

數十內地客未能轉機

本報接獲該航班延誤的消息後,曾多次致電澳航於本港機場的櫃台熱線,試圖了解延誤原因,但一直無人接聽。其後雖有職員接聽,但對方僅承認航班確有延誤,始終無法解釋原因。澳航網頁則多次更改QF 127航班的抵港時間。

至昨午十二時許,本報成功聯絡到澳航的澳洲總部辦事處,職員指該航班是因機件問題引致延誤,於中午時剛起飛,並預計於昨晚八時半抵港。本報記者其後再致電澳航澳洲總部,職員指涉事的波音747客機發生「機械故障(mechanical failure)」,由於詳情涉及保安問題,故不能提供進一步資料。之後記者多次追問航班上的乘客數字、事故有否引起受傷,以及之後會否賠償等問題,澳航均未作回應。

涉事航班最終在晚上八時四十一分抵港,乘客落機後均批評澳航延誤影響原訂行程。受影響乘客李小姐批評,原打算落機與家人共敍晚餐,惟最終因澳航延誤令家庭聚會計劃落空,批評澳航浪費乘客時間。乘客楊先生透露,機上有數十位內地乘客原定昨日抵港後再轉機返回內地,惟因航班延誤,要在港逗留一日,認為澳航應向有關乘客致歉及賠償損失。

返悉尼亦延誤3小時

此外,有乘客指,因有關航班延遲抵港,引起「連鎖延誤效應」,同一航機由本港飛返悉尼將會延誤近三小時,以便進行清潔及加油等地勤工作,澳航必須壓縮處理地勤工作的時間,以追回延誤的時間。

本港資深民航機師譚文豪指,飛機如果有任何機件問題,駕駛艙內會有警告燈號及文字顯示,機師會按程序處理,如未能即時解決,便會聯絡工程人員跟進及檢查,由於機件問題種類繁多,故所需處理時間亦難一概而論。

第一手消息請下載on.cc東網iPhone/iPad/Android/Windows Phone Apps