商務位變經濟 腳患婦「屈」到痛
【本報訊】「平時Delay（延誤）我都算喇，一兩個鐘我都習慣咗，我買Business（商務客位）你畀Econ（經濟客位）我﹗最離譜佢竟然唔賠。」由北海道札幌來港的國泰CX 581客機延飛逾二十五小時事件餘波未了，一名因母親有腳患而購買商務客位的馬可孛羅會會員，不滿回程被迫坐經濟艙，且客機延誤更令她未及趕上另一個旅行團，斥國泰航空不負責任，要求賠償。
大批CX 581乘客等候到國泰航空安排的酒店房間休息。（讀者提供）
延誤累客錯過旅行團
姓黎女乘客與親友一行十二人到日本旅遊，近六旬的母親腿部曾做手術，她特地購買兩張商務客位機票，令她坐得舒適及方便自己照顧母親，但受航班延誤影響，兩人回程時被迫搭乘經濟客位返港，航程「屈住隻腳」令黎母腳痛。黎坦言：「已經好眼瞓好攰，兩班機都無Business，我無奈都要返嚟香港。」而她原定前日早上十時許再獨自參與一個往北疆的旅行團，亦因延誤錯過了出發。
黎落機後與國泰職員交涉，要求賠償商務客位機票及北疆旅行團合共約兩萬四千元的費用，並以投訴信投訴，但截至昨晚仍未有回覆，她坦言可能會去小額錢債審裁處追討。國泰發言人回應時稱，收到所有乘客的意見書都會交由顧客關係部集中處理，顧客關係部了解情況後，會主動連絡乘客及跟進，並會視乎情況提供相應安排。
