林先生的妻子早前不幸去世，林在執拾遺物時發現妻子的個人八達通卡，遂前往港鐵第一城站辦理退卡手續。當時港鐵職員只要求林填妥表格及收回八達通，及後林接獲信件通知，指因卡主已去世，要求林繳交結婚證書、死亡證等，更要到民政事務署宣誓八達通屬於遺物，「入面一百蚊都唔夠，點解要搞到咁麻煩，一早同我講要搞咁多嘢，我留番嚟留念就算！」

凡辦理個人八達通卡退卡手續，須按八達通卡有限公司的指引處理。

港鐵發言人表示，作為八達通其中一個認可經銷商，如乘客要求退回已去世親人的八達通時，職員會按照八達通卡有限公司的退款指引，請乘客填寫表格並由八達通卡有限公司直接處理，而當時亦已向乘客解釋退款事宜要由八達通卡有限公司處理。發言人指接獲轉介後已再次聯絡乘客解釋事件，並會作出跟進，亦強調職員已盡力協助乘客，但仍會提醒車站職員要加強溝通以免發生誤會。