登機揭無位貴賓一肚氣
【本報訊】 直航險變成轉機，國泰貴賓一肚氣。一名在美國洛杉磯定居的馬可孛羅會銀卡會員，一家三口來港度暑假後，昨日舉家乘國泰一班直航機回家，惟辦理登機手續時卻發現無位，職員建議他們改搭約八小時後的航機前往加拿大後，再轉機前往目的地。
葉先生對國泰航空感到失望。
葉先生最終獲升級至商務客位。（讀者提供）
擾攘逾3小時始獲上機
事主聞言大怒，因轉機會錯失與生意夥伴的約會，立即投訴，擾攘一輪後，國泰終騰出機位，但事主仍對國泰大感失望及憤怒，不諱言該公司服務質素下降。
從事金融業的葉先生持有美國綠卡，與妻兒在洛杉磯定居，在港亦有居所。他兩個月前透過內地一間旅行社購買國泰三張來往香港和洛杉磯的機票，包括兩張經濟及一張特選經濟客位，票價分別約一萬三千元和一萬六千元。葉原定乘坐昨午四時三十五分起飛、編號為CX882的航機，惟昨午十二時許辦理登機手續時，職員稱未能提供機位，建議改搭今日凌晨零時三十分、編號CX888一班前往溫哥華的航機，再轉乘聯合航空的客機前往洛杉磯，而每張機票賠償一千五百元。
葉斷言拒絕轉機安排，直斥國泰補償不合理，並說：「當我哋無智慧！」隨即向馬可孛羅會投訴，惟職員只帶其「遊花園」。
擾攘至下午三時半，國泰終將葉升級為商務客位，其餘則維持經濟客位，他與妻兒隨即「急急腳」過關及上機，惟最終航機延遲一小時，至昨午五時三十六分起飛。葉坦言今次對國泰感非常失望，又批評國泰近年服務質素下降，如機上食品及娛樂設施均差強人意。
國泰航空發言人回應指，該CX882航班並沒有超額預訂機票，葉與其家人已乘搭其原本預訂之CX882航班。
部分前日由外地來港轉機乘搭同日CX880由香港前往洛杉磯的乘客，因當地天氣惡劣，致航班延遲抵港而未能趕及轉機。他們因此安排部分受影響乘客乘搭CX882航班，而由於該航班機位緊張，他們嘗試尋找自願接受其他航班安排的乘客，最後數位乘客自願接受安排。
