國泰超賣機位「蝦細路」
【靜態組報道】因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜由冠軍跌落第三的國泰航空公司，接連爆出超賣機票逼乘客改行程風波，有家長投訴國泰「蝦細路」，以學生哥為「開刀」對象。在英國曼徹斯特讀中學的十五歲香港少年，原定上周六中午由曼城機場乘國泰航機直航回港，但抵達機場後，國泰職員指其行李超重須補回三千六百元，又不斷游說他轉乘阿聯酋航空。少年放棄半箱書籍以為符合行李重量可登機，但依時返到櫃位辦手續時竟已全機滿座，被迫接受轉機安排，行程延誤九小時，少年及其在港等候的家人均飽受煎熬。
暑假是航空業旺季，離港返港的乘客量大增，國泰航空超賣機票的投訴個案陸續浮現。（資料圖片）
吳女士指國泰不斷游說其子轉乘阿聯酋航空，有誤導成分。（吳女士提供圖片）
事主母斥「無人性」
當事人母親吳女士稱，日前閱讀《東方日報》頭版有關國泰空中少爺在高空當值時玩手機的報道，故向本報道出其子親身經歷國泰的混帳事件，讓消費者知道。她指其子的來回機票早於一年前預訂，兒子在啟程前一晚亦已完成網上登機手續，未料卻因國泰超賣而未能登機，她批評國泰嚴重超賣機位是不良行為，職員以行李超重誤導其子轉機，揀客時專蝦未成年乘客，「無人性」，令她氣憤。
吳女士指兒子當日原定乘國泰CX358航班直航回港，但在曼城機場國泰登機櫃位辦手續時，職員指其行李超重，要補三百英鎊（折合三千六百港元），同時又說該航機「超載」，建議他轉乘行李上限比國泰較寬的阿聯酋航空，而且有三百歐元（二千五百二十港元）機票差額補償。另一職員則帶他到其他櫃位給他早餐券，叫他先吃早餐，十一時再回來，如果有位可以給他上機。
但稚子無知，當事人苦無足夠現金支付超重費，就在機場一角努力重整行李，棄掉書本，十時四十分返回櫃位，希望行李重量合格可以登機，但職員此時卻稱全機滿座，在場尚有十多名客人未能登機。職員繼而要求他轉乘阿聯酋航空並辦理手續，又叫他接受賠償和簽同意書。兒子最後經杜拜轉機回港，旅途中身心疲倦不安。
另4客同需轉乘
國泰航空發言人證實，事件中連同吳女士兒子在內，有五名乘客自願接受補償乘搭其他航班。對於被指揀未成年乘客游說轉機，發言人指職員會先尋找自願接受安排其他航班的乘客，公司會盡力協助受影響乘客，將不便減至最低，亦會根據個別不同情況，考慮各種因素後向乘客作出相應補償。發言人聲稱，為避免旅客臨時未能搭乘原定航班而浪費機位，並讓有需要的旅客預訂座位，航空公司一般都接受超額預訂機票，是業界普遍做法。
除超賣外，國泰航班延誤情況亦備受關注。有乘客投訴，原訂昨午四時十分起飛前往紐約甘迺迪國際機場的國泰CX840班機，無故延遲逾一小時始能起飛，令二百六十三名乘客大受影響，但國泰遲遲無向乘客交代原因，令人不滿。國泰發言人稱，由於先前回港的航班延誤及香港機場實施航空交通管制，該航班須順延至下午五時十六分起飛，等候期間，國泰已不時通知乘客航班的最新情況。
