旅遊網訂機票乏監管一肚氣
近年愈來愈多市民選擇以自由行方式外遊，提供機票及酒店訂購服務的線上旅遊公司亦應運而生，惟消費者稍有不慎或隨時跌入消費陷阱。有市民透過旅遊網站代訂機票，未料網站與社交網站帳戶連結，誤以社交網站戶口名稱訂購機票，事後又未按訂戶指示更正，消費者最終需額外付費始能登機。立法會議員直指涉事網站有明顯失當，建議客戶向旅議會及海關投訴。
何先生早前透過網上旅遊公司訂購機票，卻疑因網站錯誤使用訂戶姓名致未能登機。
促政府監督
黃小姐：試過上網買完機票，去到機場先話full晒（客滿）無位上唔到機！政府應該立法保障番我哋啲小市民囉。
張小姐：上網買嘢其實都幾危險，尤其牽涉好多私隱，政府應該多啲監管！
「個網用我社交網站戶口登入，於是就自動用咗我喺社交網個名填資料，點知真係出事！」何先生早前透過一間線上旅遊公司訂購機票前往南韓，因網頁與社交網站帳戶連結，訂購人姓名亦直接使用有關帳戶名稱。何先生見機票上的名字出現問題後，即時查詢並提供護照名稱，「我係第一次用呢個網站訂機票，個職員又答我『OK冇問題o架喇』，見佢個系統可以入護照資料，我就入番啱個名，所以就好放心等出發。」
不受旅議會規管
然而，何於出發當日到航空公司櫃位報到時，卻被指名稱與護照姓名不符未能登機，「地勤查到係網站代買機票，但冇改名紀錄，叫我打去改名，點知個網站職員一味話唔關佢事，仲喺電話度同個地勤嘈交！」最終何需額外付費始能登機，返港後曾多次與該網站交涉，對方雖承認職員曾接獲其查詢及作「OK冇問題」之回應，但擾攘多月仍拒絕就事件負責。
根據涉事網站資料顯示，該公司持有本港旅行代理商牌照。記者曾透過電話及電郵向涉事公司查詢，但該公司均以「個案已結束」為由拒絕回應。
商務及經濟發展局發言人指出，出境旅行代理商受《旅行代理商條例》監管，並必須先成為香港旅遊業議會會員，旅議會將負責行業自我規管。當被問及相關投訴及執法數字時，發言人卻要求記者自行向旅議會查詢；不過，旅議會發言人卻稱該會並無相關統計，僅着市民到該會投訴。
海關發言人則說，自新修訂《商品說明條例》生效至今年首季，共接獲一百一十九宗涉及「網上旅遊服務」的舉報，並就其中兩個案向商戶發出勸喻信。
旅遊界立法會議員姚思榮指出，不少線上旅遊公司總部並非設於香港，未必受旅議會監管，建議市民盡量選擇於香港設有分部的公司或實體店購買服務，以獲更完善保障。而就上述個案，姚直指顧客有權向旅議會及海關投訴，「如果間公司有香港嘅代理商牌，旅議會就要去監管，至於有可能違反《商品說明條例》嘅，海關都應該去查！」
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