投訴政府部門個案房署近500宗居首
【本報訊】 申訴專員公署發表年報，統計及分析過去一年各政府部門或機構的投訴個案，當中房屋署涉及近五百宗，佔公署已跟進投訴近六分一，超越食物環境衞生署，成為最多人投訴的政府部門。有立法會議員認為，房屋署近年外判管理工作、維修公共屋邨設施不力，公屋輪候冊亦愈排愈長，引發大量投訴。
申訴專員公署去年四月至今年三月期間，共收到近一萬三千宗查詢及五千三百多宗投訴，與上一年度相若。公署就當中近三千宗投訴進行查訊或全面調查，約一百四十宗於調解後終結，另外二千多宗投訴，因缺乏充分理據或在公署職權範圍外而未有跟進。三成二投訴人認為相關部門或機構出錯、一成半涉及監管不力、一成四涉及延誤或無採取行動。涉及投訴最多的事件，是有關公共小型巴士於某地點雙行泊車的問題，有近一百二十宗投訴。
最多人投訴的五個政府部門，依次為房屋署、食環署、地政總署、運輸署及屋宇署，當中房屋署涉及四百八十三宗投訴，較上一年度多逾百宗；食環署涉及三百五十宗，較上年度少一百一十宗，由對上一年度最多人投訴政府部門首位跌至第二位。
立法會議員王國興表示，房屋署將不少管理工作外判予物業管理公司，但並非每間物管公司「做足工夫」；不少公共屋邨已有數十年歷史，設備老化須維修，令不少居民不滿而投訴；近年公屋輪候冊的輪候人士愈來愈多，當局又在與輪候人士溝通不足的情況下，更改「計分制」，引發不少投訴。
