香港今年三月份整體旅客數字按年下跌了八點七個百分點，當中內地旅客下跌一成，非內地旅客則下跌近半成。雖然四月份整體旅客數字較去年同期稍微上升，但今年整體旅客數字和消費增長仍有隱憂，相信會為零售和飲食業界帶來挑戰。

旅遊網站TripAdvisor於二○一二年十一月訪問了逾七萬五千名網民，問及對於四十個城市的印象。香港被評為最不友善城市的第三名。另外，TripAdvisor於今年三月公布全球二十五大最佳旅遊城市，香港排第二十三名（二○一二年為第十名）。

很多香港人看到這個調查，一定會聯想起最近幾個月的反水貨客遊行。無可否認，這些行為一定會對香港形象有所影響。香港和內地政府已合力打擊水貨活動，並把一簽多行改為一周一行。除了解決水貨客事件，香港亦要以禮重建好客形象。為了吸引旅客，旅發局第一期活動是由優質旅遊協會主辦的「開心．著數大行動」，現時已有超過一萬六千家商舖、食肆、商場、酒店和主要景點參加，一起提供優惠，藉此刺激訪港旅客和市民在香港消費。緊接而來，香港旅發局將於六月至八月的旅遊旺季，推出「香港FUN享夏日禮」的大型夏季推廣活動，屆時旅發局會向旅客提供購物優惠和舉行大抽獎，吸引更多旅客來港。

香港一直被譽為及引以為傲的「購物天堂」、「好客之都」美譽，是亞洲國際都會；若再配合香港一直以來的好客之道精神，而無論市民或從事旅遊、酒店或零售業的前線人員時刻保持笑容、待客以誠，從心而發，旅客一定會感受到，對香港留下好的印象。