廉航投訴三年勁升十倍
【本報訊】廉航額外收費多，相關投訴三年間激增十倍。消費者委員會去年接獲逾七百宗涉及廉航的投訴，較一二年增加十倍，當中近三百宗涉及價錢爭拗，其餘包括不滿航班延誤或取消、服務質素等。有個案抵達登機櫃位才知道原訂航班被取消，結果足足令旅程延誤一整天；另有人投訴手提行李免收費的限制重量臨時「縮水」。
消委會建議市民購買機票前留意預選項目及有關細則，免大失預算。（資料圖片）
有廉航公司在網站列明寄艙行李的收費資料。（互聯網圖片）
廉航所提供的餐飲服務需額外收費，消費者購票前應注意條款細則。（互聯網圖片）
部分廉航服務收費資料比較
消委會指，廉航的收費模式可能有很多隱藏項目，建議消費者了解清楚。
消委會提醒，廉航提供的餐飲、行李託運服務，甚至旅客要攜帶嬰兒上機，皆有機會索取額外收費，消費者購票前應注意條款細則，免大失預算。
消委會去年接獲七百六十四宗涉及廉航的投訴，平均每天便有兩宗，數字較前年多近一倍。投訴當中涉及價錢爭拗佔最多，達二百九十八宗；不滿航班延誤或取消及服務質素欠佳的，分別有二百零一宗及一百六十五宗。消委會調查十間佔本地廉航市場九成客運量的航空公司收費，發現多項機上服務均需額外收費，如索取枕頭和毛氈亦需額外收取六十至一百十元。大部分公司更不設更改航點服務，僅部分公司提供取消訂票服務，至於更改航班時間及日期亦需另外收費。
投訴人羅先生於廉航公司網站訂購來回馬來西亞機票，但當準備登機返港時，才知道該航班已經取消，被迫自費多住一晚酒店及另購翌日起飛航班機票。返港後羅致電廉航公司投訴，該公司稱早於兩個月前已取消該航班，並以電郵及致電通知，但羅聲稱沒收過有關聯絡，該公司最終願意退款。
臨時限制行李重量
另有投訴人在廉航公司網站購買機票，網站列明十公斤或以下的手提行李免收費，投訴人因此無要求收費的寄艙服務。但在出發當天，才得知該廉航公司將手提行李免收費的限制重量，由十公斤降至七公斤，投訴人需臨時購買行李寄艙服務，結果大失預算。有投訴人用信用卡在網上「搶機票」，但因網絡繁忙屢次付款都未能成功，幾經努力終成功購票，竟被多收一倍費用，最終花了一段時間才討回損失。
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文指，去年廉航公司於本港之市場佔有率僅百分之八，市民仍對廉航這種新興行業不熟悉，而廉航的收費模式是根據乘客個人需要而選擇，當中可能有很多隱藏收費，建議市民購票前留意預選項目及有關細則，出發前一日應留意有否收到廉航公司發出的航班更改通知。
