導遊強收活動費逼玩桂林竹筏漂
【投訴組報道】導遊涉強收活動費用，團友事後追討無果。有市民報名參加旅行團時，曾確認不參加自費活動者毋須繳費，惟出發後卻被當地導遊強行收取費用，且直至旅程結束後仍未獲派旅遊保單，擬索償亦無法確定受保範圍。旅行社回應事件時竟以現場付費為由拒安排退款。立法會議員指如證實導遊有強迫銷售收費行為，旅行社可被處分。
陳指兩老疑因在竹筏上不勝涼風吹襲而病倒。（讀者提供圖片）
出發前，陳小姐已向旅行社職員確認不參加竹筏漂流自費活動。
「報名嗰陣職員講明唔玩竹筏就唔使畀錢，點知一去到桂林，導遊就話每人要畀二百八十蚊人民幣，仲話回程嘅火車飛喺佢手上，我哋完全冇得揀。」陳小姐（化名）早前與兩名年邁親友參加廣西桂林陽朔三天旅行團，報名時曾向旅行社職員強調會帶同兩位長者出發，不會參加自費竹筏漂流。
可是，在旅程首天，導遊便在車上向所有團員收取自費活動及行程費用，陳即時向領隊投訴但不獲理會，結果兩位長者便疑因在竹筏上不勝涼風吹襲而病倒。
另外，陳又指報名時經旅行社購買旅遊綜合保險，擬了解自費項目是否屬承投範圍，惟一直未獲發保單，返港後曾向旅行社查詢，對方指示自行與保險公司聯絡，「保險公司話已經將保單交咗畀旅行社，領隊會喺出發當日派畀我哋，但我連副本都冇收過，究竟有冇買到都唔知。」
業界叫錄音後投訴
有關旅行社發言人表示，團員可自由決定參加自費項目，如不參加則無需繳付自費費用。至於導遊是否強迫繳付費用，發言人則未有正面回應，僅稱收取自費項目費用時，導遊與領隊曾於車上向全車團友三度說明，自費項目會涉及其中一晚車遊及續後行程與景點。發言人又重申，由於自費活動團隊出發後現場交付，故不能退回。被問及團員是否已獲派發保單的問題，發言人則指交由保險公司回覆。涉事保險公司發言人表示，經旅行社購買的旅遊保險，旅行社會於確認保單申請及付款後，將保單條款派發予受保人。
「口講無憑、最好錄音，集齊啲資料然後向旅議會同消委會投訴，如果證實導遊有強迫收費，旅行社就會被處分。」立法會旅遊界議員姚思榮表示，旅行社不可強迫團員參加自費活動，亦有責任為不參加的團員提供妥善安排。另外，姚指旅遊保險應由旅行社持牌職員銷售，並向客人說明保險內容後提供保單，「旅行社唔應該要求客人自己去保險公司問，團友如果收唔到保單亦可以去旅議會投訴。」
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