政府健康熱線嘥錢！虛設！
健康熱線形同虛設！政府設立多條健康熱線供市民查詢，惟部分熱線長期未能接通，令市民求助無門。本報記者親身測試，發現醫管局的思覺失調熱線最離譜，竟然語音系統失靈；有患者家屬多次致電公立醫院的精神科熱線查詢，良久才有人接聽，惟職員卻卸膊回覆。部分衞生署設立的熱線亦有無人接聽的情況，有熱線接通後需輸入內線號碼，無論記者如何嘗試，熱線最終也沒有接通。病人組織炮轟當局浪費公帑，應針對服務對象作出改善。立法會議員建議加強公私營醫院合作以提升效率，定期檢討熱線並加強宣傳，簡化程序並切合市民所需。
攞啲錢幫病人好過
張小姐（學生）：如果病人好急但打唔通（熱線）就可大可小，冇人聽可能一來人手唔夠，二來冇人監察。
馬先生（科技業）：如果（熱線）設咗出嚟但冇人聽就浪費咗公帑，攞啲錢上門幫病人好過。
「我媽媽半夜三更起身對住神枱講嘢，一日打五十幾次電話畀人！」市民李先生（化名）指因擔心母親病情，便致電一間公立醫院的精神科求助熱線，致電多日才好不容易接通，但夜間當值職員卻「耍太極」，着他日間才致電，及後他再努力多日，終聯絡上日間當值職員，惟對方又叫他到醫院「輪街症」，言談間他覺得職員只在卸責，令他擔心母親延誤治療。
記者在一周內的辦公時間，致電醫管局的思覺失調熱線近二十次，同樣出現語音系統失靈的情況。記者發現，醫管局網頁亦未有列出有關熱線的服務時間。而醫管局網上思覺失調評估系統亦同告失效，選擇所有評估問題後卻無法測試評估結果。
當值員着自行求診
除了思覺失調熱線，其他健康熱線同樣靠唔住。其中由衞生署設立的家庭健康服務24小時資訊熱線，讓市民可查詢嬰兒及孕婦產前產後等健康問題，但記者多日在辦公時間致電近二十次，接通後均被指示輸入莫名其妙的內線號碼，記者多次嘗試均是無人接聽。而該署另一條辦公時間為早上八時半至下午六時，用作推動參與公眾健康事宜的中央健康教育組港島區健康教育中心熱線，同樣是致電近二十次均未能接通。
此外，醫管局設立的二十四小時精神科熱線，旨在讓懷疑家人患上精神病，可致電尋求緊急協助，但記者嘗試致電近十次後才有真人接聽，惟當值人員指若需見專科醫生，要至少輪候一年，亦未有實際的建議，例如轉介門診，只着記者自行到家庭醫生或私家醫院求診。
「如果幾條熱線都失靈，情況就好唔理想！」香港病人組織聯盟發言人曾建平指，當局設立熱線目的為方便病人，若多條熱線都打不通或無人聽，則未能達到其原本效益，「表面做咗嘢，但冇真正幫到人，咁樣就係浪費公帑。」曾促請當局即時檢討外，亦冀當局針對使用熱線的對象而度身訂造熱線，如病人為長者時，應簡化程序對症下藥。
促重症外判予私院
立法會議員王國興則指，有關部門熱線應定期檢討及改善質素，亦應調查使用頻率及市民意見，加強宣傳及簡化語音程序，才可切合市民需求，發揮作用。就公立醫院的精神科求診時間輪候過久，醫學界立法會議員梁家騮指，現時病人要等一年才可見醫生，對患者及其家人造成的困擾頗大，建議政府考慮尋求公私營合作，將部分重症外判予私家醫院，善用資源提升整體效率。
醫管局回覆，全港設有七個思覺失調聯網服務中心，過去三年平均為三千九百名患者提供精神科專科服務，而思覺失調熱線於一三年度處理約三千八百宗查詢；因熱線繁忙，市民可留下聯絡方法，人員會盡快回覆，而失靈的熱線經調整後已回復正常。發言人就其中可能造成不便致歉。另衞生署指兩條熱線過去一年分別接獲四萬四千及四千四百宗查詢，並無收到有關電話失靈的投訴。
衞生署
中央健康教育組港島區健康教育中心熱線 2572 1476
於辦公時間致電近二十次，該熱線都未能接通。
醫管局
思覺失調查詢及轉介熱線 2928 3283
致電近二十次，每次接通後進入語音系統，按指示輸入所需資料後失靈，重複三次輸入動作後更「被收線」。
衞生署
家庭健康服務24小時資訊熱線 2112 9900
致電近二十次，接通後要求輸入內線號碼，記者多次按鍵都長響無人接聽。
醫管局
醫管局24小時精神科熱線 2466 7350
致電近十次才有人接聽，當值人員指要見醫生需等一年，建議到家庭醫生及私家醫院求診。
資料來源：記者測試結果
