八達通：八達通推廣 被指誤導
「個職員明明話唔會收手續費，點知收咗我二十蚊！問番先知原來第一次申請先唔使手續費！」黃先生近日於港鐵站內獲八達通職員推廣自動增值服務，職員表明毋須手續費，申請後始發現被扣除二十元，致電查詢始獲悉只有首次申請才可獲免手續費，由於黃屬第二次申請有關服務，故須付費。黃不滿前線職員講解不清，誤導市民。
市民不滿八達通在推廣自動增值服務時講解不清晰。
八達通發言人指出，了解個案後已即時豁免黃先生重新啟動八達通自動增值服務的費用，並已將退款郵寄。發言人又稱，接獲轉介後，已對職員就收費一事令客戶誤解而致歉，並承諾將提醒前線職員有關服務的收費準則，同時會加強培訓，避免再次發生同類事件。
黃先生表示接受八達通的解釋及道歉，惟建議應加強對前線員工的培訓，避免再發生誤會。「希望以後會主動同員工講清楚所有收費準則，唔好再搞錯！」
