持票254港客搭高鐵被拒
【專案組報道】內地高鐵厲行實名制，香港高鐵旅行團新春掃興而回。昨晨多個準備乘搭廈深高鐵的香港旅行團，懷疑因內地當局嚴厲執行實名，令持有非實名車票的團友全部被拒登車，多個旅行團取消，大年初二掃興回港，事件涉及三間旅行社共二百五十四名香港旅客，部分人轉乘巴士繼續行程。旅遊業議會承認已收到旅行社反映，會盡量協助受影響旅客與旅行社達成賠償協議，但不排除新春期間同類事件陸續有來。
梁太參加福建廈門三天團，對於旅程受阻十分掃興。（崔祖佑攝）
領隊所提供的車票，登記為內地身份證（紅框示）。
春運期間的深圳北站人頭湧湧。（黃少君攝）
廈深高鐵線旅行團大受歡迎，預計未來數天仍有高鐵團出發。
受是次影響最大是廣東旅遊，共一百四十三名團友全數返港，佳程之旅有三十一名團友亦一律折返。至於有八十名團友的美麗華旅遊，就即場安排巴士讓受影響的團友繼續行程，但當中有十八人拒絕安排即時返港。據了解，有關公司會於初五春節假期後聯絡受影響旅客，安排賠償。
乾等4小時 未能即時「補飛」
其中一名掃興回港的團友梁太表示，早前一家三口參加廣東旅遊「高鐵來回」的福建三天團，團費一千六百元，預計初二出發，初四回港。他們昨晨八時許抵達深圳北車站集合，全團約有四十人，當時領隊向他們逐一派發車票，有團友已發現車票印有的名字及內地身份證號碼均不屬他們，惟領隊當時稱「無問題」，着他們前往上車。然而，當旅行團入閘查票時，高鐵職員卻截停所有團友，表示回鄉證與車票資料不符，拒絕讓他們登車。
領隊見狀，即時請示公司，更一度嘗試即場買票，惟都失敗而回，團友乾等四個多小時後，領隊始知會團友旅行團取消，並提供深圳地鐵車票供各人回港。梁太表示，對於新春旅行團受阻感到十分掃興，據她現場目擊，事件涉及多個旅行團，大多數團友都非常失望，但未有鼓譟。
美麗華旅遊總經理李振庭確認，公司旗下共兩團受影響，新春期間未有其他高鐵旅行團。他又稱拒絕安排大巴繼續行程的旅客會獲全數退還團費，並給予五百元「心意錢」，其餘旅客亦會獲安排賠償。李說，事件令有關旅行團延誤至少三至四小時，但行程大致不變。
李感「莫名其妙」，因為內地旅行團亦同樣不能上車。他解釋香港旅行社一般會透過內地中介公司購票，但因安排未能配合報團程序，因此中介公司以往不依旅客真實姓名購票，都能順利上車。他會與旅遊業界商討，希望高鐵當局能因應旅行社需要調整安排。另外兩間旅行社，則未能聯絡上負責人。
深圳北站有職員表示，近期內地鐵路車票嚴厲實施實名制，乘客姓名及身份證號碼若與車票資料不符即會被拒登車，而旅行社為團友購票時，若非用團友姓名購買，車票同樣不能使用，而春節期間，被拒登車的事件幾乎每天都發生。
旅遊業議會主席胡兆英表示，已收到業界反映，最快會於下周一協助旅行社與受影響旅客解決賠償問題。他擔心新春期間可能再有其他「高鐵團」遇上同樣事件，已通知業界如再遇到有關情況可通知該會，並嘗試聯絡內地當局協調，盼盡量令旅客可如期出發。
