九巴：服務熱線打15分鐘無人聽
「個熱線明明話可以打到夜晚十一點，有晚十點幾打咗三個字都冇人聽！」黃先生指出，九巴顧客服務熱線的運作時間為早上七時至晚上十一時，惟於上述時段撥打熱線十五分鐘皆無人接聽。
九巴顧客服務熱線被指撥打十五分鐘仍無人接聽。
九巴發言人指出，顧客服務熱線提供每日二十四小時的路線查詢服務，每日早上七時至晚上十一時有接線員當值，熱線系統於該時段會以全自動分配模式接聽乘客來電。若遇電話線路繁忙，輪候來電會按先後次序接聽。發言人稱，因早前有臨時封路措施，以致來電較多，令部分來電乘客需等候才獲接聽。發言人對上述情況致歉，承諾會繼續監察熱線服務。黃先生認為九巴應增加當值接線員人數，避免再次發生同類事件。
