戶口被升級月月扣錢
【投訴組報道】銀行戶口自動升級，存款不足要支付月費！有市民於大學時期申請存款戶口，畢業後發現戶口突被定期扣除月費，查問下始知悉戶口被自動升級，倘存款不足二十萬元便需收取月費。立法會議員直指銀行提升客戶級數或收取款項前，須確保客戶得悉有關事項，以免引起爭拗。
阿玲於大學時期於校內攤位申請存款戶口，畢業後被自動提升戶口。
自十一月起，阿玲發現每月均被扣除逾一百元。
市民心聲
李小姐：「我覺得好唔合理，銀行應該要確保學生清楚呢個條款，得到雙方同意先可以扣錢。」
蔡小姐：「其實都好難避免，惟有多啲留意月結單，一發現無端端畀人扣錢就即刻打去問。」
「我問職員升級前有冇問過我，佢淨係話係自動升級，咁我點知個戶口冇二十萬要扣錢！」阿玲（化名）指大學時代曾有銀行在校內「擺攤位」，並於期間申請開立存款戶口。直至最近，阿玲竟發現戶口每月皆被扣款，向銀行查詢後，始獲悉戶口於畢業時已自動升級，每月平均存款額需達二十萬元，三年月費豁免期過後倘存款不足，便需收取月費，「佢仲話我張提款卡係白色，即係升級咗，但係張卡係換晶片嗰陣寄嚟，咁即係呃人唔為意啫！」
升級容易降級難
阿玲又指身邊有不少大學同學亦有相同遭遇，有同學更因身在外地而被迫每月被扣款，即使由家人持授權書副本到銀行代辦降級手續亦未獲受理，被銀行要求須出示授權書正本，「點解升級就可以自動升，降級就要咁麻煩？」
有關銀行發言人表示，該行有為大學生而設的綜合戶口，客戶畢業後戶口會自動提升，同時並獲首三年月費豁免，有關安排已詳列於開戶表格及介紹單張，客戶畢業後亦會寄信通知有關戶口提升及月費安排，而月費豁免期屆滿前亦會透過月結單提示。若客戶不擬提升戶口，可到分行或以書面通知銀行，若身處海外，亦可致電熱線，銀行會作特別安排。
發言人又強調不會於未獲客戶授權前自動提升有關戶口，至於客戶於去年收到的提款卡屬更換自動櫃員機晶片卡安排，與戶口提升無關，因客戶當時持有已升級戶口，故寄出升級戶口的晶片卡。
阿玲表示，有關銀行接獲本報轉介後即安排退款，現時亦已取消相關戶口，但指銀行並無郵寄月結單安排，自己亦鮮有上網檢查，事後檢視過去數月月結單，發現雖有提醒戶口存款不足會收月費，惟無提及存款下限。阿玲又稱畢業後無收到升級信件，「如果收到佢話要有二十萬我都唔會繼續用啦！」
議員斥「住搶」
「好多人都係睇下月結單有幾多錢就算，好少會睇寫咗啲乜，同埋你話申請單張有寫，咁有冇介紹畀人聽？如果細細隻字寫住都唔妥當。」立法會經濟發展事務委員會委員陳恒鑌直斥銀行收款時有責任確保客戶已得悉有關情況，如以電話通知，獲客戶同意再寄信確認。至於就客戶不在港，家屬出示授權書副本仍不獲受理，陳則形容為「住搶」，「至少都要暫停收錢，如果唔係就太不近人情！」
熱線3600 9988
電郵 socserv@on.cc
傳真3600 9900
WhatsApp/SMS 6500 6500
來函請寄：香港大埔工業邨大昌街２３號東方報業中心東方報業集團投訴組收
個人資料絕對保密
匿名投訴恕不處理
逢星期一至五見刊
