美容苦主求助 海關刁難
美容公司不良銷售手法層出不窮，消費者被「又呃又逼」購買除臭狐療程！預售式美容服務銷售手法為人詬病，有美容公司以取巧的手法扣減療程次數，再施展高壓推銷手段，受害人求助海關卻被刁難，大感徬徨無助。立法會議員直斥新修訂《商品說明條例》形同虛設，更因舉報程序繁複反對受害人造成困擾，促政府檢討現有機制。
體臭問題為不少市民帶來困擾，乘搭公共交通工具時更會引起尷尬。
何小姐被困房狂推銷，終以八千多元購買療程，她曾向海關、消委會及小額錢債審裁處求助，惟至今仍未獲賠償。
小額錢債審裁處判何小姐勝訴，惟涉事美容公司卻如人間蒸發。
美容服務投訴
何小姐懷孕期間疑賀爾蒙失調而出現嚴重體臭，早前見團購網推介「六次激光腋下除臭療程」，為求一試效果而決定購買。然而，何於美容公司接受療程時，職員卻指六次實為「六格」，最終只獲兩次治療。與此同時，何更於美容公司被「困獸鬥式」推銷近四十五分鐘，直至購買更多療程才獲發還被扣起的信用卡，最終消費由三百八十元變成八千六百元。
「職員又話除臭粉係佢哋醫生配方，話四次療程包冇體臭，但做咗八次都冇好到，同消委會投訴之後，美容中心先改口話臭粉係公司配方！」未料向海關反映，何小姐更換來一肚氣，「海關要我搵證人，推銷嗰陣得單對單，邊有證人？又要我證明啲除臭粉唔係醫生配方，我邊有咁專業去鑑定，真係好困擾……」
商品條例如虛設
立法會議員麥美娟指事件明顯涉及不良銷售手法，海關必須介入調查，而非刁難受害人，「《條例》唔單止形同虛設，仲令消費者多一重精神困擾，事主邊有可能搵到證人同證明除臭粉唔係醫生配方，搞一大輪，海關先話唔受理！」麥指有關投訴年年攀升，建議海關增加人手處理個案。麥又指現時不少受害者多因程序繁複而放棄追討，令不法商人有持無恐，建議政府設立基金由消委會協助市民追討。
記者曾聯絡涉事美容院，有李姓負責人回覆指美容院已停止運作，正考慮接手營業，強調無法聯絡原有負責人，惟記者其後再聯絡李時，有關電話已停止服務。
海關發言人證實正調查上述個案，指商戶的營業行為如通過使用騷擾、威逼手段或施加不當影響，導致消費者作出錯誤交易決定，有關行為即屬「具威嚇性的營業行為」。違反《條例》屬嚴重罪行者，最高可被判罰款五十萬元及監禁五年。
發言人補充，新修訂《商品說明條例》自去年七月生效開始至今年九月，涉及「美容美髮貨品或服務」的投訴近四百七十七宗，並已開立一百二十五宗調查個案，共中九十七宗已完成調查，但檢控個案只有三宗。
熱線3600 9988
電郵 socserv@on.cc
傳真3600 9900
WhatsApp/SMS 6500 6500
來函請寄：香港大埔工業邨大昌街２３號東方報業中心東方報業集團投訴組收
個人資料絕對保密
匿名投訴恕不處理
記者：阮佩君
攝影：詹海萍
