長期無人接聽 1823熱線如虛設
政府熱線1823長期無人接聽，熱線形同虛設！聲稱年中無休、二十四小時運作的1823負責解答及接受有關政府部門查詢及投訴，近日接連有市民反映熱線長期無人接聽，留言卻又石沉大海。立法會議員指1823乃政府與市民溝通的主要渠道，無法接通等同斷絕聯繫，擔心會加深市民對部門的不滿及誤解，要求全面檢討現有人手及運作程序，以改善服務。
聲稱「年中無休、全天候為你服務」的1823政府熱線被指長期無人接聽。
1823熱線專門解答及接受市民對政府部門的查詢及投訴，近期卻不斷有市民指無法接通熱線。（資料圖片）
市民致電1823卻無人接聽或回覆，不滿投訴無門。（設計圖片）
用家忟憎：梁太：我都試過打去1823留言，但就冇人覆，再打去留言都係唔覆，真係好忟憎！
用家忟憎：陳小姐：應該加多啲人手，依家留言又唔覆，咁到底係人手唔夠定係唔理市民投訴？
「每次打去都要等好耐，結果都係冇人聽，遊完一輪花園就叫你錄音，錄完又冇人覆！」張先生早前擬透過1823向部門反映意見，多次致電線路仍一直繁忙，並僅轉駁至電話錄音，但留言後卻未獲回覆，「打咁耐都冇試過真係有人聽電話，都唔知佢哋係咪真係收到啲意見，好冇交帶！」
陳小姐亦不滿1823熱線處事效率欠奉，「只係好簡單嘅查詢，以前打去部門一問就搞掂，依家好多部門嘅電話都撥咗畀1823聽，但打好耐都冇人接，就算有人聽都要搞好耐先明我究竟想問乜，然後又要等部門慢慢再了解同覆，真係好慢！」陳要求部門增加辦事效率，勿「搞到小市民」。
根據政府網站資料顯示，1823旨在為市民提供一站式查詢及處理投訴服務，但未有列明服務承諾，僅稱會於三十天內詳細回覆投訴個案。記者亦多次嘗試致電熱線，約十秒後即有錄音回應：「對唔住，依家嘅線路好繁忙，請等一等」，然後再轉駁至留言信箱。
效率促進組發言人表示，1823於今年一月至八月共接獲逾二百七十萬個來電，較去年同期增加一成半，當中有關線路繁忙的投訴有約五萬四千宗。發言人又稱，倘在同一時間有大量來電，電話系統會轉駁來電至留言信箱，讓來電者留下聯絡資料及簡述個案，而市民亦可透過電郵及網上表格等其他途徑使用1823服務。至於被指未有回覆留言一事，發言人則未有正面回應，僅着投訴人提供資料以作跟進。
議員促政府檢討運作
「市民要投訴政府部門可能本身已經谷氣，連電話都唔通就更加有怨氣！」立法會議員麥美娟坦言亦曾接獲有關投訴，認為1823為政府面向市民的前線服務，如經常無人接聽或回覆，等同斷絕聯繫，會令市民對政府失去信心，要求當局盡快檢討現有人手及熱線運作，「市民冇責任去分析投訴係由邊個部門負責，佢哋已經盡咗責任同政府溝通，所以政府應該盡番責任，做到真正服務市民！」
文：詹海萍
攝：黃芷君
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