醫知健：瑪嘉烈NEATS革新奪傑出獎
【本報訊】行動不便的病人出院或轉院均依賴非緊急救護運送服務（NEATS），惟醫院管理局的相關服務被批評經常延誤，累病人動輒苦候逾句鐘。瑪嘉烈醫院二○一一年起革新服務，將員工由「兩更制」轉為「五更制」，延長服務時間，又添置「爬樓梯機」協助搬運病人，有效縮短病人輪候兼改善工傷情況，去年九成八轉院個案等候時間少於一小時，遠超醫管局服務承諾的八成半，是近三年首次達標，早前獲頒醫管局傑出團隊獎。
瑪嘉烈醫院非緊急救護運送服務團隊奪得本年度傑出團隊獎。
瑪嘉烈醫院添置「爬樓梯機」，大大減低員工搬運病人時造成的工傷問題。
服務量全港之冠
瑪嘉烈醫院支援服務部院務主任羅玉閒指出，該院自一九九五年提供NEATS服務，服務範圍遍及北大嶼山、荃灣、葵涌和深水埗等，服務量為全港之冠。這些地區長者多、位置偏僻及缺少升降機，員工要長時間費力搬送病人，工傷嚴重，亦間接延長病人的等候時間。
羅玉閒續稱，隨着人口老化，現時平均每日服務三百二十人次，比三年前增加四成半，儘管已增聘四十人，令團隊增至一百二十人，但仍遠追不上需求，故必須革新。院方藉「打散」員工更數，將覆診或出院病人分流，並透過與病房醫護協商病人出院或轉院流程，避免病人「塞爆」同一時段。
事先考察減延誤
該院病人服務助理陳勵強加入NEATS近二十年，過往因不諳病人居住環境，不時致肌肉勞損，又試過設施不足需臨時增援，致病人呆等。現時會因應個案複雜程度事先考察，減少延誤和工傷。隨着北大嶼山醫院逐步投入運作，NEATS已與職安健團隊實地評估運送病人所遇難題，以便運送流程更暢順。
