調解「震撼帳單」息爭拗
【記者廖國柱報道】智能手機普及，不時有市民外遊後收到「震撼帳單」，需先與電訊商進行馬拉松式交涉，最後甚至相互「出招」逼對方就範，雙方皆虛耗心神。「電訊業調解服務中心」執行主管廖嘉蓮指，不少帳單的爭拗能否順利解決，關鍵在於雙方解決問題的誠意，不一定要劍拔弩張，呼籲市民遇到計帳爭議時，可到通訊事務管理局辦公室申請調解，以省卻不必要的追討時間。
市民外遊時使用手機上網，需要注意數據流量，以免日後收到驚嚇的「震撼帳單」。（資料圖片）
廖嘉蓮呼籲市民遇到計帳爭議時，可到通訊辦申請調解。
通訊辦與香港通訊業聯會於一二年十一月推出「解決顧客投訴計劃」，涵蓋本港大部分電訊商。市民如與電訊商就帳單出現爭拗，且無法達成共識，可向通訊辦提出申請，符合條件會轉介至調解中心。截至今年一月，通訊辦轉介一百四十六宗個案，有一百三十五宗在處理申請期間或經調解後，獲得圓滿解決，餘下十一宗正待安排進行調解。
一人讓一步和氣收場
中心執行主管廖嘉蓮引述其中一個棘手個案，指一名商人去年到外地公幹，返港後收到一張五位數帳單，遂向電訊商索取漫遊數據資料以作核對，但遭電訊商拒絕，事主則拒交三個月電話費以示不滿。結果電訊商還以顏色，終止事主的電訊服務，並以各類方法向事主追數。
廖續指，由於涉及金額頗大，最初擔心會不歡而散，最終能順利達成共識，是因為電訊商並非故意隱瞞相關數據資料，只是事主使用的手機型號對數據資料進行加密，該公司亦無法獲得；事主獲悉後亦理解電訊公司的難處，並指並非想賴帳，只是想了解有關數據資料流量，慎防重蹈覆轍。最終電訊商基於事主為多年客戶，決定豁免帳單內大部分收費，無條件為事主重啟電訊服務。
廖嘉蓮強調，豁免金額多寡並非成功調解的必然因素，主要是雙方的誠意，例如有個案的事主因經濟困難，提議分期繳費，電訊商代表即致電公司查詢可否接納提議，終達成協議，「客人見到你真係幫緊佢，雖然最終唔係減好多（收費），但都唔會繼續同你鬥氣。」她希望雙方在調解過程中「一人讓一步」，最終達致和氣收場。
電訊業調解服務中心使用條件
1.涉及爭議金額不少於300元
2.電訊商已發出通知，未能與客戶就計帳爭議達成共識或客戶作出投訴超過六星期，但無法與電訊商達成共識
3.計帳爭議發生後一年內申請調解
※申請人須就受理個案繳付100元，作為調解服務的費用
資料來源︰電訊業調解服務中心
