透視鏡：港客北上骾骨導遊拒即送返
【投訴組報道】農曆新年期間不少市民會選擇外遊，惟外遊期間倘遇意外又未能及時就醫，隨時小病化大，甚至賠上性命！有市民到內地旅遊期間不慎骾骨致呼吸困難，卻因當地醫院未能找出病因，導遊又拒絕安排回港，結果延誤十二小時始獲送返港，最終在喉部取出長約一吋的骨頭。保險業人士呼籲港人外遊前要小心選擇旅遊保險。
朱女士於內地旅遊期間不慎骾下豬骨導致呼吸困難，不滿旅行社拒絕安排返港。
於喉部抽出的豬骨長度與一元硬幣直徑相若。
朱女士手持出事當日在內地報案的紀錄。
留意保單內容
洪先生：「好多時都會跟旅行社買保險，預咗係好大嘅意外先會索償，其實真係唔知詳細內容係咩。」
曾先生：「一離開咗香港就預咗會冇香港嘅醫療，所以每次旅行之前都會留意旅遊保險保單係咪有足夠保障。」
朱女士早前參加遊行團到廣東省陽春市旅遊，到埗首日午膳時懷疑不慎骾骨，未能說話之餘，更感到呼吸困難。朱最初獲導遊送至就近診所，但等候良久仍未有醫生應診，再往兩間當地醫院求醫，經X光檢查仍未能找出病因。
情況危急下朱要求返港，導遊卻堅持檢查顯示她並無大礙，拒絕安排車輛接載。「佢哋咩都唔做，又唔幫我通知屋企人，真係好過分！」朱指導遊當日只提供留院或繼續行程兩項選擇，如需返港則要簽署自願離團協議書並自費離開。朱因未有同行家人，加上旅費不足而無法回港，期間卻遭強行帶上旅遊車離開，因發生碰撞而在醫院門前暈倒，輾轉才透過當地公安聯絡居於深圳的兒子，接回港後即時前往北區醫院取出喉部骨頭，並需留院四日。
保險賠償不包受傷
對於有團員直斥導遊安排差劣，涉事旅行社發言人否認指控，重申當日導遊得悉X光顯示並無骨頭後，認為痛楚或因喉嚨被弄傷所致，遂建議朱繼續行程。由於導遊需對其他團員負責，故無法按其要求陪同回港。
發言人又說，旅行社曾為有關團友購買平安保險，如涉身故可獲賠償，但不包括受傷。根據該社指引，如客人在旅程中受傷，旅行社會立即安排傷者就醫；但若客人要求回港，則要視乎客人是否已另買相應保險及受傷責任作出安排，若受傷屬自身不小心引致，除非情況緊急，否則客人須同意承擔相關費用。
旅遊業議會發言人承認已接獲相關投訴，惟因調查尚未開展，目前未能就旅行社是否違規作出評論。根據議會守則，若團友發生意外，旅行社必須盡快安排受傷團員接受專業治療，如已購買旅遊保險便須聯絡保險公司，並在有需要時安排緊急救援服務。
旅遊投訴升近三成
旅議會發言人續說，二○一二年十二月至一三年十一月期間，曾接獲二百六十七宗有關前往內地旅行團的投訴。消委會於去年首十一個月則接獲二百一十五宗旅遊相關投訴，較前年同期升近三成，當中約一半涉及服務質素。
「好多時內地啲醫院只係認錢唔認人，有起事上嚟只係靠導遊安排真係好冇保障！」國際專業保險諮詢協會會長羅少雄直言，不少內地或海外地區醫療設施較本港落後，建議市民出發前應小心選擇旅遊保險，確保遇事時可獲較佳保障。
