【投訴組報道】出門旅遊首重安全，更求盡興，不過，近日有市民參加旅行團外遊，發現住宿與行程皆與章程不符，被迫入住「爛浴缸賓館」之餘，導遊更「即興」安排參觀仍是一片爛地的「景點」，令一名團友跣倒並頭破血流。旅遊業議會證實，現正就投訴展開調查。

有市民參加「俄羅斯北極村八天團」，希望能一睹北極光。（設計圖片）

導遊被指「即興」帶團友到仍為工地的新景點「觀音山」觀光。（讀者提供）

長者團友於「觀音山」跌傷，額頭留下疤痕。（讀者提供）

旅館殘舊
浴缸爆

廁板壞

床頭爛

黎先生與友人參加旅行團，欲入住北極村觀測北極光，結果失望而回。

寧願自由行
潘先生：「之前都試過跟團，點知間旅行社突然執咗，結果要搵旅遊業議會幫手，所以依家多數自由行。」

周先生：「都係要睇旅行社信譽為主，始終一分錢一分貨！」

「我都知去到未必睇到北極光，但離開咗就一定睇唔到！」黎先生早前偕友人參加「俄羅斯北極村八天團」，坦言當初乃受章程中「北方第一哨」及入住黑龍江省漠河縣的「北極村家庭旅館」觀測北極光等賣點吸引而報名。未料抵達當地後，景點突然「被消失」之餘，導遊更於原定行程當日下午便帶團友離開北極村，改為入住另一間旅館。團友不但沒有機會觀測北極光，更因賓館設施殘舊而「冇覺好瞓」，「浴缸仲爛到沖唔到涼、廁所板又爛、門又閂唔埋，點瞓呀？」

爛地當景點跌傷人

面對行程與住宿貨不對辦，黎指團友們已非常掃興，但「驚險旅程」卻陸續有來。另一名團友朱小姐稱，導遊不但自行取消原訂行程，更突然改帶團友前往章程未有列出的景點「觀音山」，抵達現場發現「景點」仍是一片工地，路面凹凸不平，地上鋪滿木材及工具，年屆七旬的朱母便因此絆倒，即時頭破血流，「我見個行程輕輕鬆鬆先帶阿媽去，真係諗都冇諗過會搞到佢跌穿個頭，仲留咗成吋長疤痕！」

涉事旅行社未回應

旅遊業議會發言人證實已接獲有關投訴，並正展開調查。發言人說，根據該會守則，會員需盡量不更改旅行團項目，如旅程中有景點未能到達，旅行社應安排團友簽署更改旅行團項目同意書。至於涉事旅行社則至截稿前仍未有就事件作回應。

旅遊界立法會議員姚思榮表示，由於旅遊業議會仍在調查個案，不便作出評論，但認為旅行社如需臨時更改行程，應當場諮詢團友，並須獲團友同意及簽署同意書，至於替代行程亦應以安全為先及符合團友期望，「團友去旅行都係想開心，只要導遊做多少少，講番清楚點解去唔到原定嘅景點，咁團友通常都會理解。」

姚又說，新修訂的《商品說明條例》亦涵蓋旅行團服務，相信會令旅行社多加警惕，防止類似個案發生，「以前如果服務唔對辦，最多只係違反旅遊業議會規則，但依家就分分鐘犯法，嚴重好多！」姚又建議旅行社及海關於修訂初期多作溝通，就特別個案定期檢討及改進，達致雙贏。

第一手消息請下載on.cc東方互動iPhone/iPad/Android/Windows Phone Apps