太陽透視鏡：解決消費糾紛的方法
調停模式︰
消委會現時接獲消費者投訴後，會交由調解員跟進，調解員須在七個工作天內向投訴人作初步回覆，並須在初步回覆後計起十六個工作天向投訴人匯報調解進度。
優點︰免費及保密
缺點︰調解的結果缺乏法律約束力
仲裁模式︰
涉事雙方同意透過仲裁解決糾紛，再於仲裁中心排期進行仲裁；雙方陳詞後，仲裁官即時作出裁決。本港正欠缺此種處理消費糾紛的方法。
優點︰仲裁結果具法律約束力，排期較快捷、成本較低，且絕對保密。
缺點︰必須要涉事雙方同意，不能單方進行仲裁。
法庭模式︰
涉事任何一方均可把糾紛訴諸法庭解決，並視乎涉及的金額，在不同級別的法院處理。
優點︰裁決具法律約束力，且可以單方面提出訴訟。
缺點︰法院排期的時間較長，或涉及龐大法律開支，並有機會要公開敏感或個人資料。
