作為前公務員，很難客觀地分析公務員是否可以隨便公開道歉。政府是一個龐大而複雜的機構，不能純以常理和人情推論。特區政府實施高官問責制時間和經驗尚淺，一直沒有強力的政府班子和有為的領導人去訂立一套新制度，由高官承擔政治責任之後有效領導行政部門，讓公務員可安心各司其職。直到今天，權責不清的情況仍非常普遍，某些政府部門由港英年代積壓至今的一些陋習歪風仍然未改，接手管理一個腐朽部門，非如想像中容易。

公務員失職，當按事件嚴重程度負上行政失誤的責任；由於政府一向實施集體負責制度，個別公務人員失職按有關公務員條例處理，小則記過扣分，大則炒魷斷長糧，除了偶爾為公眾帶來不便而禮貌性地說聲唔好意思之外，甚少由部門首長作出所謂公開鄭重道歉，因為事件中間可能矛盾重重，並非一人可能擔戴，也難以抽絲剝繭般把全部有關人等揪出示眾。

一聲簡單的道歉，可以帶來無窮後果，當然絕大部分當事人堅持只為討回公道，也有別有用心之徒藉機生事，司馬昭之心路人可見，部門首長必須澄清法理、政治、部門士氣、刑事和民事訴訟各個層面的考慮；小事可以泰然處理，人命關天，在公在私，都不能不小心謹慎。易地而處，也寧冒冷血之譏，不能輕言道歉二字。