太陽透視鏡：慎防！港澳團陷阱屢劏內地客

【兩岸組報道】近年頻頻有內地旅客投訴參加港澳遊時受到不公平對待，抵港時更發現多個貨不對辦情況。深圳市消委會前日公布，去年一月至今年四月，共受理一百七十七宗涉及港澳遊投訴。根據旅客反映，港澳遊主要存在「四大陷阱」，包括強迫購物、違反合同約定、違規拼團轉團、低價攬客後再要旅客附加眾多費用。深圳消委會提醒消費者要提高警覺，以免墮入「旅遊陷阱」。

深圳消委會指，旅客投訴的問題主要包括四個方面。首先是強迫購物，即旅行社和導遊安排旅客到指定地方購物，對沒有購買價格高昂的物品，或者購物金額較少的旅客，輕則諷刺侮辱，重則扣押證件、脅迫退團、限制人身自由。二○一○年本港惡導遊李巧珍，在帶內地團期間辱罵沒有購物旅客，就是強迫購物的典型例子。

違反合同約定和違規拼團轉團也是港澳遊常見陷阱。有旅客反映，不少旅行社都違反合同約定，擅自增減或變更旅遊項目，未經消費者同意就增加購物次數或變更為自費項目，如果消費者不參加，就讓消費者久候或退團。部分旅行社動輒違規拼團、轉團，造成行程變動性大，產生額外費用；加上消費者的團費價格不一，旅遊行程、用餐各方面不統一，拼團轉團影響旅遊服務質素。

組團與接待銜接差

此外，部分旅行社以「低價」、「免費」吸引旅客，旅客報團後再附加條件或者變相加收費用，令旅客實則交付的費用以及得到的服務與宣傳不符，也達不到優惠券的價格，甚至比正常參團交付的費用更高。

深圳消委會分析，引起港澳遊投訴主要有三大原因，一是旅行社通過不正當經營手法爭取客源，採用強制消費、增加自費項目等手段賺取佣金和節約成本。二是組團社和負責接待旅行社沒有溝通銜接好，尤在出遊高峰期，負責接待旅行社常因接待能力等因素未能按照組團社的承諾提供服務，造成違約問題。三是消費者自我保護意識薄弱，過於注重價格，忽視旅遊產品的質量。深圳消委會提醒，遊客出行前要注意核實經營者的資質，掌握合同、發票等證據，了解港、澳消費者保護措施等訊息，防範旅遊糾紛，以及遇到貨不對辦的情況時，要據理力爭維護自身利益。

個案一：食宿極差兼辱罵

旅客李先生投訴稱，他和妻子早前在深圳報團參加港澳遊，抵港第二日就被導遊沒收通行證，強迫他們到指定店舖購買鑽石、黃金等貴價商品，二人被迫購買近兩萬港元物品。購物期間，店舖門口還有兩名彪形大漢把守，遊客均不敢反抗。

同團部分旅客購物金額因沒達到要求，晚上食宿極差，導遊還一路辱罵︰「沒錢還想跑來香港騙吃騙喝！」李先生事後向深圳消委會投訴，當局調查證實，組團的旅行社是假冒某大型旅行社招客。

個案二：買唔夠數逼退團

旅客楊女士向深圳消委會投訴，她去年一月底在網上訂購旅行社港澳五天四夜旅遊，合同上註明全程無強制性購物。但楊女士抵港後，負責接待的導遊強迫她和其他遊客購物。

楊女士因購物金額未達到導遊要求，被導遊扣押迪士尼門票，並拒絕帶領她繼續行程，要求楊女士自行離開旅行團。楊女士致電旅行社投訴，但電話一直無人接聽，她求助無門，最終自行乘車返回廣東。

個案三：入住酒店不相符

廣東江門市一家公司向深圳消委會投訴，該公司二十三名員工在深圳一間旅行社報名參加港澳四天三夜遊，不料抵港兩日後，導遊便強迫大家購物，威脅不購物者將不獲安排入住酒店、要自行退團；導遊還全程對購物金額較少的旅客進行言語攻擊。

該公司又投訴旅遊行程與合同不符，而且合同訂明旅客入住三星級酒店，但實際入住酒店條件極差，根本沒有三星。旅客後向旅行社索取發票，但旅行社無理拒絕，只提供一紙收據。