八達通退款欠清晰
使用不記名八達通卡的用戶昨日起可在全港三十個「八達通服務站」，查詢有否遭多扣錢及即時進行退款，但八達通卡有限公司這項「補鑊」措施未能撫平市民的不滿，有獲退款的市民批評服務站提供的資料「唔清唔楚」，欠缺事發日期等詳細資料，未能起警惕作用，促八達通增加透明度；亦有市民狠批八達通○九年已得悉問題卻延至日前才交代事件，圖把客戶蒙在鼓裏，質疑當中涉及隱瞞。
使用不記名八達通卡的市民，昨起可到「八達通服務站」查詢有否遭多扣錢及進行即時退款。
系統處理自動退款時，只列出退款金額，事發日期等資料欠奉。
郭小姐（銷售業）︰「希望八達通盡快糾正錯誤。日後可以即時喺商店查詢交易紀錄，防止再收多錢！」
黃先生（建築業）︰「依家用八達通畀錢都會小心啲，等佢確認交易程序完全清楚先放心。」
八達通於前日宣布昨日推出「八達通服務站」，方便所有用戶查詢結餘等資料，但真正的「重點」在於可為使用不記名八達通卡的用戶進行即時的未完成交易退款服務，並自爆○九年有紀錄以來，卡主因未完成交易而改以其他方式付款，導致雙重付款個案七十八萬宗，多收款項約七百七十萬元。而個人八達通或採用增值服務用戶，因公司有其個人資料，已獲支票退款。
記者昨到港鐵旺角東站的服務站觀察，發現使用服務的市民不算多。成功獲退款五元五角的音樂導師鐘先生批評，八達通延至日前才公布事件，做法離譜兼過分，而「八達通服務站」只能顯示過去十宗交易紀錄，資料有限，多扣款項日期等資料皆欠奉，難起警惕作用，但他日後使用八達通付款時會多加留意，待完成整個交易程序後方敢離開。另一位用戶謝先生則指，服務站指示不清晰且操作困難：「查完都唔知係咪有扣多錢！」他說，系統只顯示最近十次交易紀錄，未能呈現多扣錢的全部情況。
促徹底檢討及交代
立法會議員王國興批評，服務站顯示的交易紀錄有限，此等補救措施毫無意義，促八達通徹底檢討及向市民交代，以釋除疑慮。八達通卡行政總裁張耀堂承認事件可以處理得更好，盼能吸取教訓，日後多作檢討。他解釋，若客戶曾因未完成交易而遭收多錢，系統會顯示退款字眼並自動退款，用戶一旦懷疑被收多錢，也可自行聯絡八達通公司查詢。
30個「八達通服務站」分布地點
港鐵站︰金鐘、銅鑼灣、中環、彩虹、九龍塘、美孚、旺角東、南昌、大窩口、將軍澳、尖沙咀、荃灣、灣仔
城巴/新巴顧客服務中心︰金鐘（東）巴士總站、中環交易廣場巴士總站
領匯商場購物中心︰長發廣場（青衣）、彩園廣場（上水）、頌安商場（馬鞍山）、富東廣場（東涌）、厚德商場（將軍澳）、啟田商場（藍田）、葵芳廣場（葵涌）、利東商場（鴨脷洲）、良景廣場（屯門）、龍翔廣場（黃大仙）、愛民廣場（九龍城）、小西灣廣場（小西灣）、天瑞商場（天水圍）、禾輋廣場（沙田）、太和廣場（大埔）
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