太陽透視鏡：啟用12年：系統過時「旺季」難捱
效率促進組指，政府熱線1823於今年四月已發現處理來電超出負荷，投訴電話甚至遠超過去水平，原來有關情況與「旺季」、「淡季」有關。效率促進組發言人表示，每年一、四、七、十月為差餉發單月，來電量亦相對其他月份為多；夏季則有較多關於康樂活動和設施的查詢，同時亦有大量關於樹木和環境衞生的投訴。
政府熱線1823於二○○一年成立之初，僅處理五個部門有關環境及清潔問題的查詢及投訴，時至今日，已有廿一個不同部門參與，服務亦擴大至接受電郵、傳真、文字短訊及郵遞投訴。過去三年，1823每年接獲的來電數量約為三百萬個，當中約十分之一為投訴個案，其餘則屬查詢。不過，熱線系統使用逾十年後已超出負荷，並曾要求撥款以更換熱線系統軟、硬件、系統推行服務、人員培訓以及電腦場地準備工程等。
