三換導遊不知會旅社扣20分

【記者陳素貞報道】旅行社違規更換團隊導遊的情況仍見嚴重。據悉,去年至今,旅遊業議會查獲逾四十宗旅行社涉嫌違反一團一導遊的個案,現正等候旅議會轄下規條委員會排期聆訊。最新一宗裁定違規個案揭發涉事旅行社三次在未有知會旅議會情況下更換團隊導遊,規條委員會重罰該旅行社記二十分。旅議會於二月亦一次過在議會網站公告七間違規旅行社的名稱,涉事旅行社均被罰記十分。

28間「守行為」

旅行社經規條委員會裁定違規被罰記分者至今累計有二十八間,旅行社被記滿三十分會被取消旅議會會籍,即面臨除牌。換言之,現時有二十八間旅行社正是「守行為」期間,如再犯隨時無得留低,過去被罰記分的旅行社暫未見有重犯,旅議會認為記分制可以起阻嚇作用。

剛被罰記二十分的違規旅行社是金暉國際旅遊有限公司,涉及最少三個團隊,該旅行社的違規事項包括:在旅行團抵港後更換導遊,但沒有即時書面通知旅議會;未能指派同一名導遊為同一個旅行團全程提供接待服務;又在欠缺充分理由下更換原先指派接待團隊的導遊等,其中部分涉事團隊的違規事項更多達三項。

未有導遊被罰

旅議會在今年頭三個多月內已懲處了九間違規旅行社,當中兩間更被罰記二十分,對上一間是鵬城康輝旅行社(香港)有限公司;違規旅行社多涉及違反一團一導遊的規定。

雖然旅議會多次揭發旅行社違反一團一導遊的規定,但未有導遊因此而被懲處。旅議會總幹事董耀中解釋,安排導遊帶團是旅行社的責任,導遊只是聽命於旅行社,若導遊接團前已表明只能接團一、兩天,旅行社更不應安排該導遊接團,導遊在事件上未必違規。

另外,捲入農曆年「旅客瞓旅遊巴」投訴的世通假期,若本月十一日前未能向旅議會交代清楚接團資料,旅議會將正式把個案交規條委員會聆訊。

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專門接待內地團的旅行社應遵守一團一導遊的規定,為訪客提供優良的接待服務。(資料圖片)