投訴文化令校方頭痕

【本報訊】面對社會投訴文化加劇，不少甚受家長歡迎的名校，亦參與「處理學校投訴修訂安排先導計劃」。雖然學校處理投訴指引列明，匿名投訴、資料不全等四類投訴可獲豁免處理，但不少學校對先導計劃有保留，坦言所有涉及挑戰學校恒常機制的投訴，例如投訴編班機制不公、上學時間太早等，校方實在難以圓滿解決，需當局介入處理。

教育局資料顯示，八十間參與先導計劃的學校，包括三十九間小學、三十六間中學、兩間一條龍學校及三間特殊學校，當中包括瑪利曼小學、嘉諾撒聖瑪利學校、長沙灣天主教英文中學、寶血會上智英文書院等受歡迎學校。

四類投訴不受理

根據計劃指引初版，學校若面對投訴人不合理的態度或要求，如投訴時用粗言穢語、帶威脅恐嚇，甚至持續投訴，可自行制訂適當措施處理，確保學校運作不受影響，另有四類投訴更可不予受理，包括匿名、並非由當事人親自提出、投訴事件已發生超過一年，以及資料不全。

但隨着投訴文化加劇，不少學校對先導計劃有保留。資助小學校長會副主席張勇邦坦言，學校對應否由校本自行處理投訴感矛盾，「有啲小問題如投訴旅遊巴收費太高，如果都向教育局投訴，未免小事化大；但有啲涉及老師甚至更高層嘅操守問題投訴，就應該由教育局調查，學校好難處理，因為有啲家長總會覺得，校長偏幫老師」。

他指出，不少投訴涉及挑戰學校現有恒常機制，如不滿學校實施精英班制度、認為中文班及英文班編班機制不公，甚至有家長投訴上學時間太早，校方實難以處理及圓滿解決，需要當局介入。