電話預約街症玩殘病人

【本報訊】醫院管理局普通科門診預約過程繁瑣及診症名額不足，有市民迫於無奈多次出入急症室「當睇街症」。有政黨調查發現，逾四成受訪者電話預約門診服務時遇到困難，包括不清楚按鍵程序及籌數餘額等。區議員促請當局引入真人接聽服務，增撥資源和人手發展通宵門診服務。醫管局回應稱，去年已新設「長者預約專籌」及容許聽障人士以短訊預約，今年將增加街症名額。

民建聯以電話訪問六百七十四名過去一年曾使用普通科門診服務的市民，發現逾四成受訪者認為預約過程困難，一成三人試過七天或以上預約不成。

倡真人接聽 公布餘籌

同時，近兩成人不滿按鍵程序繁複，六成半受訪者希望有真人接聽預約電話，逾一成人建議引入網上預約服務，即日公布籌數餘額，讓市民知道。超過兩成八受訪者希望增加每次診症時間；兩成二人認為應增加中醫診症服務，提供更多治療選擇。

六十一歲的趙太早前患感冒，連續兩天打電話預約門診，但花了很長時間按指示鍵後才發現「已經無晒籌」。結果她在翌日凌晨時分、人流較少時到醫院急症室求醫，終於清晨七點才有醫生睇。她無奈地說：「都唔想小病去急症室，都因為街症無晒位先至咁做。」荃灣區議員陳恒鑌認為，聽力或記性較差的長者不便以電話預約。

醫管局回應指，去年起已推出一系列改善門診服務措施，包括為六十五歲或以上長者設立「長者預約專籌」，並為聽障人士特設手機短訊預約，本年度增加三十萬個街症名額，又分階段在各區設立中醫教研中心，回應市民需求。