agoda網涉呃訂房客

聲稱提供全球三千家酒店預訂服務的網站agoda被市民投訴有欺詐之嫌，令事主硬付三千元，又被發現該網站原來是一間泰國公司，卻以「.com.hk」為域名，質疑有誤導消費者之嫌。消委會指，近年涉及旅遊網購消費投訴大增，由一○年一宗增至去年九十四宗，建議交易時看清相關條款，切勿以「hk」字眼斷定公司註冊地點，需留意有關網站退款安排。本報多次向agoda查詢，但至截稿前仍未有回覆。

楊先生去年十一月二十二日透過www.agoda.com.hk訂購沙田一酒店房間，網站顯示房價為七百八十多元一晚，楊按下預訂兩晚，網站顯示為一千三百多元，楊以為該價格顯示為預訂兩晚的房錢，遂以信用卡付款，豈料最終的收費是三千元。楊認為太貴，立即取消申請，亦於同日收到網站的取消確認通知書，其後改為預訂入住一晚。

只肯退回一半訂金

入住當日，酒店職員告知楊，訂購網站未有取消第一次的預訂，故他需要支付兩晚房價，如有問題，楊須與網站追討賠償安排。

楊先生大為氣結而多次電郵agoda，但超過一個月後才獲回覆，指只能退回一半訂金及給予下次訂房九折優惠，楊不滿認為無責任承擔網站疏忽出錯，拒絕該賠償方案。其後楊更發現agoda為一間泰國公司且不是香港註冊公司，但不明該網站域名中為何以「.com.hk」結尾。

本報於二月十日電郵agoda查詢事件，同日獲回覆指會將查詢轉告公司經理且會盡快回覆，但一直未有下文，多次電郵該公司至昨日仍未獲回覆。

消委會表示涉及旅遊機票、觀光巴士的網購的投訴，一○年僅得一宗，至去年激增至九十四宗，建議消費者交易時看清條款，切勿以「hk」字眼斷定公司的註冊地點，應查詢有關網站是否提供詳細聯絡地址及退款安排。