電訊局排解計帳糾紛
【本報訊】電訊管理局昨宣布，成立一個由電訊業自願實施的「解決顧客投訴計劃」。香港通訊業聯會回應指，業界將全力支持當局成立有關計劃，以幫助排解服務供應商與顧客之間屢陷僵局的計帳糾紛。聯會表示，未來數月將與業界及當局就計劃擬訂細節及設立代理人，期望今年下半年開展運作。
「解決顧客投訴計劃」之目的，是為各方提供一個快捷而具經濟效益的方法，不需牽涉法律程序處理電訊服務供應商與顧客之間的糾紛，省卻相關費用。
為配合計劃，聯會將成立一個「解決顧客投訴計劃代理人」負責管理及營運，電訊局會提供贊助及監督，確保計劃由業界及參與的服務供應商獨立運作。計劃試驗期為兩年，重點解決個人或住宅用戶陷於僵局的計帳糾紛。電訊局將於兩年試驗期內評估計劃的成效和公眾對計劃的要求。