服務態度惡劣 成無形消費障礙

【本報訊】長者及殘疾人士在公共場地出入時經常發現無障礙設施不足，就連購物消費時亦經常遇到「無形障礙」。一項調查發現，八成受訪長者、殘疾人士及少數族裔指消費時曾遇上困難及障礙，大部分問題是「服務態度惡劣」及「難以與服務員溝通」。

84%受訪者曾遇困難及障礙

社聯最近以問卷形式訪問五百一十二名長者、殘疾人士及少數族裔，並進行六場聚焦小組，探討三類消費者的消費障礙。結果發現，八成四受訪者表示消費時曾遇上困難及障礙。在七大消費障礙中，最多人認為是售貨員「服務態度惡劣」造成障礙，三成七認為「難以與服務員溝通」。至於「環境/設施障礙」只排第五位，顯示「態度」這種無形障礙比有形障礙更嚴重。

調查又發現，七成半受訪者認為，香港商戶對長者、殘疾人士及少數族裔提供的服務仍有進步空間；七成認為若商戶的員工接受接待長者、殘疾人士及少數族裔的訓練，會增加他們的消費次數。社聯認為，有特別需要的人士，亦是中小企的定期及潛在客戶，呼籲企業建造無障礙通道及改善態度，開拓有關市場。