1868求助增八成 「篋神」隨時出動

【記者盧怡安報道】入境處協助在外香港居民小組的熱線1868，今年首十一個月接獲約三千九百宗求助，較去年全年數字增加近八成，接獲查詢更近十七萬五千宗，創近年新高。為強化服務，該組近期購置平板電腦，加強出勤人員與本港互換訊息，並為外遊警示登記系統加強服務，巿民可選擇用私人電郵接收外遊警示訊息。為令人員可盡快起行，小組備有「篋神」行李箱，遇事即出發。

入境處今年一至十一月共接獲三千九百零八宗求助，主要是遺失旅行證件個案，佔約三成一，入院、疾病及死亡的求助個案，亦有一百八十二宗、交通意外的求助有六十七宗，同期接獲查詢就有十七萬多宗，較去年同期增近四成。

總入境事務主任（國際協作）蔡陳桂鈿受訪時指出，協助在外港人小組有二十一人，今年曾就多宗國際大事為港人提供協助，包括埃及反政府示威、昆士蘭及泰國水災等，而單是日本地震，部門就接獲逾二千宗求助，已等同去年全年九成三，派往日本的入境處人員有三十六人次，成為南亞海嘯以來最多求助的一宗事故。

設三百人後勤名單

除小組成員外，部門備有三百人後勤增援人員名單，均受過危機應變及急救等訓練，部分人更懂日、法等外語，甚至潮州語，在遇重大事故時會被抽調協助接聽1868熱線，日本地震發生初期，有部分人員連續十數天沒休假，為處理個案每日只睡兩、三小時，有人戲言「不如索性搵個地方沖個涼就返嚟做嘢」。日本地震首天即派遣兩名懂日語的人員赴日，在羽田機場設臨時櫃位助港人爭取機位、協助翻譯及酒店訂房等。

小組近期購買了四部平板電腦以助在外人員加強訊息互通，人員會輪流當值隨時候命出外助港人，故會備妥「篋神」放在辦公室，內含衞星電話、智能手機、收音機及電筒等，為方便行動只會將少量私人物品放在「篋神」。