SUN世代：練出好本領 待客實戰

將心比己，誠意搭夠，將客人變成朋友。八十後管理新鮮人周俊傑（Samuel），自小喜歡對着電腦寫程式，以為他是宅男一名，實際他對人有自己一套：凡事從別人處境想一想，為客戶選最好，生意額少些在所不計，吸引大量回頭客之餘，部分更成為朋友，兩年間客戶數目大增五倍，令他踏上事業青雲路。

「每個人做一件事，都有佢背後原因，明白咗就會識應對。」八二年出生的Samuel，○九年加入明希電子技術有限公司當技術工程師，去年轉為銷售經理，今年就擢升為亞太區技術總監，負責數碼播放系統銷售及市場策劃，三年間事業三級跳，靠的是過往待客實戰中練出來的一身好本領。

屋邨長大的Samuel，中學時迷上編寫電腦程式，於職業訓練局完成電腦系統管理文憑課程後，跟其他人一樣從行業底層開始打拚。當過電子公司展覽室服務員，相機集團客戶服務員，Samuel遇過不少棘手客。他憶述：「試過有位女士度蜜月時，部新相機壞咗。佢好嬲衝入嚟公司，要我哋賠番個蜜月畀佢。」

客戶想拿好處？想知相機壞了的原因？Samuel認為通通不是，他解釋：「嗰一刻，佢只係想有渠道表達佢嘅憤怒。你從技術層面同佢講部相機點樣壞法，對件事無幫助，反而更差。」所以，他以退為進，沒有解釋甚麼，只認同她的感受。不消一會，女客人下了氣，事件就擺平了。

客人變成朋友

懂得掌握客戶心理，Samuel加入明希電子技術後，旋即被上司看中，當上銷售經理。由被動地處理客戶投訴，到主動爭取定單，他發現，所謂「以客為先」，就是從客人角度出發，助他們解決問題。

他即舉出過往例子，某飲食集團希望旗下食肆安裝系統，展出每日優惠。當時集團負責人正三心兩意，考慮是否購買最先進產品時，Samuel沒有推銷一番，催谷生意額，反而提議對方購買較便宜的系統。他跟客人分析：「你只係播啲好似海報咁嘅靜態畫面，就唔使買可以播動畫嗰套。」

由於意見中肯，生意自然成功，客戶印象加分，Samuel更提供手提電話，二十四小時隨時候命。兩年以來，不少客人更成為好朋友，每星期相約出來打籃球。他笑言：「有啲仲熟到打畀我問我點裝屋企嘅router（路由器）。」今年，Samuel事業再上一層樓，他期望將以心為心精神遍傳公司，結識更多「波友」，一起打籃球。