友佳旅遊疑涉違規的事項及回應

疑涉違規事項

未有列明團隊確認書上每一位導遊姓名及導遊證編號。

必須指派同一名持牌導遊為內地旅行團入境後，全程提供接待服務。

旅行團抵港後，必須向團友派發行程表，內容包括行程中的膳食、住宿及列明導遊姓名及聯絡電話，並不可隨意更改。

旅行社必須與導遊簽署指定協議，包括不強迫旅客購物及須跟照原定行程。

今年2月1日起，每個內地入境團必須遵守「一團一導遊」的規定，否則會被扣分。

友佳旅遊回應

團隊確認書上沒有導遊丙的名字，是因事出突然，非有意隱瞞。

根據規定，於入境口岸接團或旅行團「自由活動」屬例外。

由於發生旅客與導遊爭執，經旅客同意才作出行程改動，取消部分購物行程；及因事出突然，未能將導遊丙姓名加入行程表內。

由於2月4日期間，該公司全部導遊均有工作安排，故迫不得已聘請導遊丙，導遊丙屬臨時聘請，雙方未有簽署任何服務協議。

旅議會今年1月28日才發出有關十項改善本港旅遊業的指引，並未有給予業界充分時間作預備，又指旅議會曾稱2月份不會嚴格執行有關指引，希望旅議會取消有關指控。