政府研apps處理投訴

【本報訊】智能手機日趨普及，政府亦斥資六十萬元研發1823電話熱線的手機應用程式（apps），市民可透過智能手機的拍攝、錄音及衞星定位功能，經程式向政府部門查詢或投訴。當局承認，回應新程式的速度不及1823電話熱線快，動輒以小時計算，但指新程式可收集的資料更詳盡，適合投訴時使用。當局估計新程式不會引發大量投訴，但會密切監察程式使用量。

新程式名為「Tell me@1823」，有iPhone及andriod版，供市民免費下載，其他可上網的手機亦可使用網頁版本，向1823中心發出查詢或投訴訊息。訊息會於五至十分鐘後傳送至中心，再傳送至相關部門處理，當局會以電話或電郵回覆。

效率促進組助理專員郁惠豐昨指，1823電話熱線的服務承諾是八成電話需在十二秒內接聽，故回覆電話查詢的速度一定較手機程式快，但新程式方便市民詳盡投訴。

記者用Tell me@1823手機程式投訴巴士脫班，透過iPhone留下錄音及電話，兩小時後接獲職員回電，查問是否同意將資料轉交運輸署及相關營辦商，之後會在十個工作天內回覆調查進度。