不良銷售旅客投訴升8％

訪港旅客投訴近年不斷上升，消費者委員會公布去年合共接獲涉及訪港旅客的投訴多達二千零三十三宗，較前年的一千八百七十多宗上升百分之八，當中內地客佔一千四百零二十宗，亦較前年增百分之九。投訴涉及產品或服務，依次為攝影器材、鐘錶、電訊服務以及衣飾等，投訴內容則環繞售貨員的銷售手法、貨品質素以及價錢等，至於涉及金額則共約一千四百萬元。

消費者委員會總幹事劉燕卿昨出席「優質營商在香港」宣傳日時表示，內地客投訴的一千四百多宗個案中，有一千一百五十一宗來自個人遊，二百六十九宗來自旅行團，前者較前年上升百分之七，後者則較前年急升一成七。他們投訴產品以攝影器材最多，去年達四百二十宗，較前年三百二十一宗增加三成；而電訊服務的增幅更顯著，由前年的一百四十一宗增至去年的二百一十二宗，幅度高達五成。

消委會籲保購物天堂美譽

此外，內地客的投訴中，涉及產品銷售手法的有三百五十九宗，較前年三百一十宗增加一成六，涉及貨品質素的則有三百五十八宗，較前年三百二十七宗增百分之九；至於涉及價錢的投訴則有二百八十八宗，亦較前年多二十六宗。

劉燕卿指出，去年訪港旅客較前年增逾兩成，故同期總體投訴上升百分之八，屬正常水平，相信訪港旅客上升加上旅客購物時與商戶欠缺溝通，是整體投訴數字上升的原因之一。她呼籲商戶提供優質服務，確保本港「購物天堂」美譽。

對旅議會實施「一團一導遊」，優質旅遊服務協會主席李應生昨表示支持。