警員受訓要識忍市民鬧

【本報訊】對於有警務人員遭投訴人「寸爆」，引起各界回響，警察員佐級協會主席黃程昨強調，警務人員在學堂受訓時，需修讀有關警政心理的課程，學會體諒和關懷。當接獲市民電話投訴時，應慢慢引導對方，從而了解對方的要求及提出解決的方法。

應互相體諒

黃坦言，某些情況下，投訴者會因氣憤而出言怒罵，警務人員因難以知悉對方的要求，會因此感到無奈。他指雙方應互相體諒，市民如有要求，應理性提出，而不是大吵大罵，對解決問題無濟於事。至於市民若對警員的表現不滿，可向投訴警察課反映。

城市大學犯罪學課程主任黃成榮表示，面對市民出言羞辱，警員需正面面對，不可挑釁對方，亦毋須急於回應，反而可「停一停，諗一諗」，控制自己的情緒，其後反錄影對方，並警告或喝止鬧事的市民。

另外，即將於本周二作退休前休假的警務處處長鄧竟成，昨主持警察學院結業會操後被問及事件時，只表示案件仍在投訴警察課調查中；至於前線警務人員面對市民時是否有很大壓力，鄧則指警務人員在面對相類似的事件必須更小心處理。