【本報訊】急症室擔當公立醫院「守門口」重任，率先負責分流及處理所有入院個案。中文大學一項調查發現，其中一間公院急症室在○九年便接獲六十三宗投訴，其中十四宗個案因涉及醫療出錯，需向病人道歉或引起法律行動。專家認為，急症室需接收大量病人及輪候時間太長，導致接獲不少求診者投訴，建議公院成立資料庫，分析急症室的投訴個案，盡快作出改善方法。
該調查由中大醫學院意外及急救醫學教學單位負責，分析六十三宗病人投訴個案後，發現傍晚六時至翌日早上八時的時段，相對接獲較多求診病人投訴，若撇除不成立的個案，當中有二十九宗個案成立，並涉及醫學診斷和治療的問題。其中四成八、即十四宗個案與醫療出錯有關，導致院方要向病人或其家屬道歉，並引致法律行動。
負責調查的專家稱，因牽涉的投訴個案數目太少，故難作出定論，強調公院服務應以病人為中心，建議當局應設立資料庫，分析每宗投訴個案的內容，找出問題關鍵，改善急症科服務。