28/08/2010

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警傳授領隊臨危應變術

本文重點
本港過去從未發生旅行團在海外遭挾持事件,旅遊業議會也鮮有向領隊提供危機應變訓練,康泰團在馬尼拉歷劫後,旅遊業議會即時要求警方協助傳授應付綁架及恐襲等危機的保命招數,並會盡快為領隊補課。警方指,會就相關機構的要求作出適當安排。有曾任飛虎隊人員的前警務人員預料,訓練將着重教導領隊如何保持鎮定及一些談判技巧,他絕不鼓勵領隊遇事時硬碰硬。

旅議會主席胡兆英出席電台節目,再次讚揚遇害領隊謝廷駿機警及盡忠職守。他說,以往領隊在海外多數應付天災或車禍等事件,議會的指引只囑咐領隊保持冷靜,盡快致電回港通知公司及照顧團友安全。他承認,發生泰國騷亂及馬尼拉慘案之後,有必要增加領隊危機應變的訓練。

胡兆英承認議會缺乏相關知識,日前已聯絡警方防止罪案科要求協助,警方答應提供資料給議會作為教材,講解暴亂及恐襲的危機應變方法,如遇上示威、綁架及挾持等場面如何保命。他說,會與警方盡快安排課程給議會導師,然後再教授予前線領隊。他又說,日後領隊出團,起碼要知道目的地報警及求助電話號碼,議會將與保險公司及旅行社商討,研究提高從業員在海外工作的勞工保險額。

料着重談判技巧

由前警務人員組成的權益互助社主席梁家聲表示,相信警方的訓練會着重教導領隊如何保持鎮定,及一些談判技巧。他估計,若領隊在海外遇上挾持人質事件,槍手最初的態度必定會十分強硬,領隊應保持冷靜,並要表現出親切的態度,希望透過長時間相處,緩和彼此的關係,並向對方表示同情,即使言語上無法溝通,亦不要做出激怒對方的行為。曾任飛虎隊人員的他絕不鼓勵領隊以硬碰硬,若挾持者開始開槍,便應着團友找安全位置躲避。

慘劇發生前,本港每年約有十四萬人次前往菲律賓,但大批旅客現今寧願「撻訂」,也不願到當地。菲律賓航空承認,至少五百多名本港及內地旅客要求取消機位預訂。胡兆英表示,自保安局發出菲律賓黑色旅遊警示以來,已有九個馬尼拉團及十九個宿霧團取消,涉及約五百五十名旅客。另外,二百八十名購買自由行套票的旅客向旅議會查詢,要求取消行程。

香港中旅總經理許慕韓稱,對挾持事件感到難過,及對菲律賓政府的救人手法和不負責任的態度感到憤怒,相信港人經過此事件後將更團結和堅強,公司已停止所有往菲律賓的旅行團。

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