香港人質被挾持多時，不少人全日圍着電視機觀看直播，商場大電視亦站滿人群，當中以觀塘apm商場圍觀人群最多。而新元朗中心及銅鑼灣世貿中心大電視，有逾百途人圍觀。

簡小姐得知有港人傷亡一度落淚。

有市民得悉人質被殺的消息後嚇呆。

下午時分，觀看直播的港人都認為人質安全不成問題，惟下午三時，槍手指將有進一步行動時，眾人神經隨即繃緊。至傍晚現場仍未有動靜，當眾人以為槍手只是「靠嚇」，豈料七時許，情況急轉直下，砰砰幾響槍聲，旅巴車廂出現子彈洞，觀眾為之發呆，有人驚覺事態嚴重。

電視台引述逃脫的旅巴司機指人質全部被殺後，一眾市民的心頓時向下沉，部分人雙眼通紅，有人泣說：「慘呀，去旅行都搞成咁。」駐足人群愈來愈多，不少圍觀者致電家人緊張地談及事件。其後特警荷槍實彈靠近旅巴，轟斃槍手登車救人，當有人質安全走出車廂時，全場即爆出震天喝采聲，有人看到旅客下車，大呼：「太好呀！好在仲有生還者。」

斥菲警方處理失當

在觀塘apm商場看直播的黃小姐表示，聽到全車港人被殺，覺得好心痛，其後知道尚有生還者，不禁脫口而出：「有人冇事呀！」簡小姐稱事件非常恐怖，曾為死傷者心酸落淚，其同行男友人林先生則稱，雖然事件是一場意外，但深感不幸，坦言不敢去菲律賓旅行。

而在元朗看直播的林先生指出，自從傳出槍聲沒有離開過電視畫面，一路看到晚上九時。他說：「都未見過咁嘅事！」另銅鑼灣的張先生則稱，菲律賓警方處理失當，不應用人質「較飛」。

事件亦哄動互聯網，facebook多個群組發出悼念死難者訊息，其中一個群組短短兩個小時內已有超過九萬人回應。有人同情死難者，更有人發誓永不去菲賓律旅行。有網民說：「希望生還者們可以慢慢平復心情。」