電訊局表示，隨着互聯網和流動電話日益普及，公眾對電話查號服務的需求已起了根本變化。根據公眾意見調查結果和公眾諮詢所收到的回應，現時已很少人使用白頁電話簿。鑑於公眾對白頁電話簿需求不斷下降，該局決定解除對白頁電話簿規管，而停止印製白頁電話簿可減少耗紙，保護環境。

數百用戶受影響

電訊盈科也稱，市民對白頁電話簿需求不斷下降，其中對住宅白頁需求極低，商業白頁需求亦持續下跌。電訊盈科認為不再需要印製白頁，但最少會在未來兩年繼續印製和免費分發白頁。

至於電話查號服務，電訊局表示，公眾及遊客對此仍有很大需求，故維持服務，但容許營辦商向經常查號的電話用戶徵費。由於市場競爭激烈，營辦商可按本身的商業考慮決定費用水平。

根據固網營辦商提供的數字，只有少於百分之零點零一電話用戶，即數百個電話用戶，大部分為商業機構，可能需要繳費。電訊盈科建議逐次收取查號費用，上限為每次一元，住宅用戶可減至五角。

此外，電訊局考慮到私隱問題，決定維持現時做法，不把流動電話號碼納入電話號碼資料庫。