發生事故的客機屬波音747-400客機，載有三百七十五名乘客，原定香港時間上月三十日清晨六時多由溫哥華出發，當晚約七時抵港。當所有乘客經由登機橋上機後，地勤人員收起登機橋讓飛機準備起飛時發生罕有事故，登機橋撞向飛機形成明顯裂痕。經檢查後，航空公司認為飛機不宜起飛，即時派工程師緊急維修，所有乘客惟有返回地面。

「有一下好大力撞到機身」

該班機的乘客黃小姐表示，事發時感到「有一下好大力撞到機身」，與她同在機上的父親亦感到機艙內震動。航空公司後來向乘客交代事件：「佢話係（機身）撞到有個窿。」她指至昨日未收到國泰通知何時有機位返港。本港時間快溫哥華十六小時，有受影響乘客在網上討論區表示，已在溫哥華滯留兩天。

國泰發言人指登機橋是由當地機場負責運作，公司仍在了解事故原因。國泰向受影響乘客致歉，由於航機仍在維修，公司惟有安排乘客搭國泰其他航班，或向其他航空公司購買機位。由於暑假機位供應緊張，至昨日只能疏導其中一百名乘客。至於二百多名滯留乘客，公司已提供酒店住宿及膳食，並贈送購物券和支付其長途電話費，並安排當地觀光。發言人指飛機維修好後會即時載乘客回港。

國泰航空近期接連有航班發生事故。上月二十三日，一班由澳洲墨爾本來港的航班，因機肚左右氣壓互通活門故障，飛機須緊急維修，延誤十八小時才起飛。另外，上月二十七日一班由香港往荷蘭阿姆斯特丹的航班，因引擎在空中冒煙着火，須由香港緊急空運引擎到當地更換，又引致延誤。