一名自稱該院院友家屬的人士則認為院方有疏忽，先後向社署及傳媒投訴。據該名院友家屬稱，老婦名簡有，居於安老部三樓，二十三日當天早上，她沐浴後坐在沐浴椅被推回房內穿衣，期間從椅上跌倒，頭部流血及腫脹。午後，其女兒及女婿探望她時發現她嘴唇變白，院方才通知消防將她送院急救，惟終告不治。

院方即時診治 不覺疏忽

院長郭文華醫生親證事件，指簡婆婆九年前起入住該院，患高血壓、中風及老人癡呆症，強調他和當值護士在簡婆婆受傷後已即時為她診治，見其血壓穩定、心跳脈搏正常，院內又有註冊醫護人員，遂每小時派員監察其血壓及心跳脈搏。「安老院內的公公婆婆擦傷弄損時常發生，不能下下都送去急症室，增加急症室的負荷。」

四小時後，家屬探訪時發現婆婆面色蒼白、血壓降低、有痰阻，院方見其血壓跌至九十度便報警將她送院急救，稍後由家屬通知其死訊。他對老婦不幸逝世表示抱歉，但強調院方已按其身體狀況採取應有及適當處理，不覺有疏忽之處，事後檢視其腦部掃描亦未見出血或瘀血，死因有待調查。

消防處發言人證實當日下午近一時半，接報指該院有老婦不醒人事，救護車其後在兩時前將她送抵北區醫院。

沐浴椅欠安全 促訂指引

香港安老服務協會主席李輝稱，俗稱「大便椅」的沐浴椅現無附加安全帶，因加裝後會牽涉使用約束物品指引，建議當局就短暫運送制訂清晰指引，但質疑指當局有指引若頭部撞傷需即時送院，認為事件涉及疏忽。

社署發言人指，按現行通報機制，安老院舍如有住客不尋常死亡或失蹤等特別事故，須於七個工作天內向該署安老院牌照事務處提交特別事故報告，前天已接獲院方的報告。

院友吳先生「周圍環境同食住都唔太差，但職員有時都幾惡，故選擇多些到外邊散散步。」

家屬鄭太「我老公住咗兩年，姑娘成日將長者留在客飯廳坐六個鐘頭，好唔健康，希望改善。」

鳳溪護理安老院由鳳溪公立學校慈善法團營運，位於上水天平路，地下至三樓的安老部由政府資助，屬高度照顧種類安老院，現約收納一百四十名長者，其中一半需高度照顧。