曾經在觀塘一間院舍任職護理員的吳女士表示，該院舍於夜更只得兩名護理員當值，卻需要來回六層樓，照顧三百二十多名長者，曾經發生中更護理員向長者派完藥後，以為她睡着，相隔八、九小時，至翌日早上才發覺該長者已過世。

吳女士續稱，護理員更需負責驗血糖、清潔、替長者洗眼等不屬職責範圍的工作，工作繁忙下被迫不按每兩小時為長者轉身的指引，「有長者本來九點先食藥，八點得閒餵咗先」。

自助式食藥致誤服

吳女士又稱，得知院舍於上月初有保健員只將藥物放在枱上讓長者自行服食，導致另一名長者誤服藥物，院舍卻沒有呈報。任護理員十多年的胡女士亦指出，不少護理員會因人手不足，被迫為活動自如的長者穿上約束衣，間接加速長者退化。

工會主席張惠蓮指出，現時不少私營安老院舍人手比例介乎一比二十至一比四十、夜更為一比六十，該做法會令服務質素下降，增加意外發生。她又批評當局計劃推出藥劑師到訪服務，未能真正解決問題，要求增加人手。工會將會約見社署署長反映情況，並向立法會申訴部投訴。

社署署長聶德權昨不評論個別院舍的情況，但署方目前已有實務守則清晰指引人手需求及員工職責，署方計劃推行藥劑師到訪服務以監察院舍派藥工作。