該項名為「香港零售行業顧客感知價值」的研究，自二○○四年起，每半年進行一次調查，探討本地消費者及旅客對香港零售業服務的滿意程度及感知價值，尋求鞏固香港「購物天堂」美譽的途徑。該研究涵蓋的零售商店，包括了時裝、鞋類、珠寶鐘錶、百貨公司、化妝品及電子消費產品等七大零售範疇。

內地客積極在港購物

於今年四月公布的第十期研究報告發現，內地訪客積極在港購物，證明香港仍然被視為安全、可靠、貨真價實及低風險的購物地方。

不過，非內地顧客對零售商店的整體滿意度及感知價值，卻同時下跌。

有學者建議，香港零售商應增加投放資源培訓員工，開發不同的品牌組合及產品組合，配合不同旅客的需要。